"على الرغم من تسجيل الندوة عبر الإنترنت ، لا يزال بإمكاننا التفاعل مع العملاء بطريقة أصيلة - تماما كما نفعل شخصيا."

كاميرون براون ، المدير الأمريكي لنجاح العملاء في ActivePipe

كاميرون براون
زبون
كاميرون براون، مدير نجاح العملاء في الولايات المتحدة
شركة
أكتيف بايب
مكان
واشنطن، د.C.
الموقع الالكترونى
صناعة
التكنولوجيا العقارية, SaaS
حالات الاستخدام
تسويق مبيعات نجاح العملاء, ايه اس اس, التكنولوجيا العقارية, عقار تدريب العروض التوضيحية للمنتج

حول أكتيف بايب

ActivePipe هي منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني الرائدة للمهنيين العقاريين. قم بأتمتة البريد الإلكتروني المخصص دون عناء للبقاء على اتصال مع كل جهة اتصال ، وفتح الفرص في قاعدة البيانات الخاصة بك.

كيف تقوم ActivePipe بتدريب وكلاء 40k مع أكثر من 80 ندوة عبر الإنترنت كل شهر

إن قيادة منصة تسويق عبر البريد الإلكتروني سريعة النمو تساعد وكلاء العقارات وشركات الوساطة على إدراك إمكاناتهم الكاملة هو عمل يستغرق وقتا طويلا - فقط اسأل كاميرون براون. إنه مدير نجاح العملاء في ActivePipe ، ويعرف كيف يشعر عندما لا تكون هناك ساعات كافية في اليوم للقيام بكل ما يجب القيام به.

لهذا السبب تحول إلى eWebinar ، مما يسمح له بإنشاء عروض تقديمية تفاعلية يمكن لعملاء ActivePipe وموظفيها مشاهدتها وقتما يشاؤون - دون التضحية بالجودة أو المشاركة. جلس كاميرون معنا للحديث عن رحلته مع eWebinar ، موضحا كيف أنه يحرر وقته حتى يتمكن من التركيز على أشياء أخرى.

مرحبا ، كاميرون! شكرا لأخذ الوقت الكافي للتحدث معي. هل يمكنك إخباري عن المشكلات التي واجهها ActivePipe قبل اعتماد eWebinar؟

واثق. كنت أول CSM في الشركة ، ولم تكن هناك ساعات كافية في اليوم. كان لدينا الكثير من العملاء في البداية ، وكنا محدودين على مقدار الوقت الذي يمكننا تخصيصه لاستضافة الندوات عبر الإنترنت ، والتحدث إلى العملاء ، وتدريبهم على كيفية استخدام المنتج.

"قبل الندوة الإلكترونية عبر الإنترنت ، كنا نعمل بسعة."

كنا نركض بكامل طاقتنا. لم نتمكن من الوقوف أمام الجميع عندما جاءوا على متن الطائرة. نمت أعمالنا كثيرا خلال السنة الأولى أو الثانية ، مع وكلاء فرديين ثم شركات وساطة أصغر ، لذلك كنا بحاجة إلى طريقة للوقوف أمام كل هؤلاء الأشخاص لأننا لم نتمكن من الجلوس معهم جميعا بشكل فردي أثناء اشتراكهم معنا.

 

باستخدام eWebinar ، يمكننا إنشاء عملية تلقائية قابلة للتكرار تسمح لنا بإظهار كيفية استخدام ActivePipe للعملاء من الكثير من وجهات النظر المختلفة - من وجهة نظر وكيل أو فريق تسويق ، إلخ. يسمح لنا بالوصول إلى المزيد من الأشخاص دون جدولة ندوات عبر الإنترنت تستغرق يوما كاملا في تقويم CSM.

يسمح لنا بتكرار التدريب الذي اعتدنا القيام به شخصيا مع وكلائنا. يمكننا توسيع نطاق ذلك والقيام بذلك بطريقة ذات مغزى ليس فقط لعملائنا الاستراتيجيين ، ولكن أيضا للوكلاء الأفراد. نريد أن تكون التجربة رائعة للجميع ، و eWebinar يجعل ذلك ممكنا. كما أنه يفتح لنا القدرة على أن نكون أكثر استراتيجية من خلال ندواتنا عبر الإنترنت. 

من الرائع أن تسمع أنك تقوم بتدريب متعمق ومخصص للعملاء. هل قدمت ذلك سابقا ، أم أن هذا شيء يمكنك القيام به بسبب eWebinar؟

هذا بالتأكيد عرض جديد تمكنا من إضافته من خلال eWebinar. من قبل ، كانت هذه التدريبات لمرة واحدة وسنقوم بها على Zoom. كنا بحاجة إلى طريقة للحصول على هذا النوع من التعليم داخل التطبيق ، لكننا كنا بحاجة أيضا إلى طرق إضافية لوجوده عبر البريد الإلكتروني ، ووجوده كفيديو. باستخدام eWebinar ، يمكننا دمج كل ذلك معا وتوجيه الأشخاص إلى هذا المورد. لقد تمكنا من إضافة نصائح حول الأدوات ووسائل شرح والوجبات السريعة التي يمكن للأشخاص استخدامها بعد التدريب ، لذلك فهم لا ينضمون فقط لسماع شخص ما يتحدث عن كيفية استخدام ActivePipe. إنهم ينضمون بسبب الموارد الإضافية التي سيكتسبونها من خلال قضاء 30 دقيقة إضافية معنا. 

ما هي جميع الطرق المختلفة التي تستخدم بها eWebinar اليوم؟ 

لقد توسعنا من حالة الاستخدام الأولى لدينا ، والتي كانت في الأساس لتدريب الوكلاء والفرق وفرق التسويق على كيفية استخدام المنتج. 

"نحن نستخدم أيضا eWebinar للتدريب الداخلي."

الآن نستضيف أيضا تدريبنا الداخلي داخل eWebinar ، ونستضيف ندوات عبر الإنترنت خصيصا لعملائنا الأكبر لأن لديهم احتياجات وإعدادات فريدة. يتيح ذلك لهؤلاء العملاء دعوة وكلاء وفرق جديدة باستمرار إلى الندوات عبر الإنترنت عند انضمامهم إلى شركات الوساطة الخاصة بهم ، وأن المحتوى الدائم الخضرة متاح لهم دائما. نقوم أيضا بالكثير من إصدارات المنتجات الجديدة. نحن نستضيف واحدة هذا الأسبوع القادم على ميزة جديدة كنا نعمل عليها ، لذلك سأقود ندوة عبر الإنترنت تتحدث عن ذلك ، والتي سنقوم بتسجيلها مسبقا. 

 

كيف يتفاعل عملاؤك في مؤسستك مع هذا العرض؟

يحب عملاؤنا ذلك لأنهم يفهمون وكلاءهم وما تتطلبه احتياجاتهم التدريبية حقا. إنه ليس نهجا واحدا يناسب الجميع حيث يتعين على الأشخاص إجراء تدريب شخصي أو يتعين عليهم إجراء فصل Zoom تقوم بجدولته كل شهر. كنا بحاجة إلى طريقة للوصول إلى ما وراء 20-30٪ من الوكلاء الذين كانوا سينضمون بالفعل إلى هذه الأشياء.

"على الرغم من تسجيل الندوة عبر الإنترنت ، لا يزال بإمكاننا التفاعل مع العملاء بطريقة حقيقية - تماما كما لو كنا هناك معهم شخصيا والإجابة على أسئلتهم."

eWebinar هي طريقة رائعة بالنسبة لنا ولشركات الوساطة للتعاون في برامج التدريب. لدينا في الواقع زوجان عقدنا شراكة معهما في المحتوى. 

كيف يمكنك تحديد المحتوى الذي تقوم بأتمتته من خلال ندواتك عبر الإنترنت ونوع المحتوى الذي تعيشه؟

نود أتمتة التدريبات التي لها علاقة بالتبني المبكر ل ActivePipe - كيف تحصل على جهات الاتصال ، وكيف تنشئ بريدا إلكترونيا ، وكيف ترسل هذا البريد الإلكتروني ، وكيف تفسر التقارير ، وكيف ترى من هم الأشخاص الذين ربما يكونون مشترين أو بائعين جدد نحددهم في حسابك. 

"الأشخاص الذين ينضمون إلى ندواتنا الإلكترونية يظلون متمسكين حتى النهاية بسبب المشاركة المقدمة." 

نقوم بأتمتة هذه الأشياء لأنها ذات صلة بالجميع. نود التأكد من أنه إذا كان هناك عدة أشخاص يطرحون نفس السؤال ، فإننا نقوم بأتمتة ذلك لأنه سيكون أمرا شائعا. هذا يحررنا لنكون أكثر استراتيجية في الندوات عبر الإنترنت التي نجريها مباشرة. هذه هي أكثر ما يمكن أن أسميه "أفضل الممارسات في الوقت الحالي". على سبيل المثال ، هناك الكثير من الأسئلة التي نتلقاها من وجهة نظر التسويق عبر البريد الإلكتروني حول إمكانية التسليم - ما الذي يجعل البريد الإلكتروني يصل إلى الموضع الصحيح في صندوق الوارد؟ ما الذي يجعل الأمور تنحرف؟ نحن قادرون على استضافة هذه الأنواع من الندوات عبر الإنترنت للعملاء مباشرة ، حتى نتمكن من توفير هذه القيمة حقا وزيادة المشاركة. 

ما هي الفوائد التي رأيتها من استخدام eWebinar؟

أول ما يتبادر إلى الذهن هو أن الأشخاص والوكلاء الذين ينضمون إلى ندواتنا الإلكترونية يلتزمون بالفعل بالنهاية. هذا ليس هو الحال دائما عند استضافة ندوة عبر الإنترنت! إنه شيء واحد لجعل الناس يظهرون ، وشيء آخر لإشراكهم حتى يبقوا حتى النهاية. الشيء الجميل في eWebinar هو أننا تمكنا من القيام بذلك باستخدام وسائل الشرح ، مع الوجبات الجاهزة ، مع التكامل الذي لدينا مع eWebinar و Slack. يقوم فريق نجاح العملاء لدينا بتشغيل هذه الأسئلة كل يوم ، لكننا لسنا بحاجة بالضرورة إلى الانضمام إلى كل واحد منهم لأنه عندما يسأل العميل سؤالا ، فإنه يذهب مباشرة إلى نظام Slack الداخلي لدينا. نحن قادرون على الإجابة على هذه الأسئلة مباشرة أثناء وجودهم في التدريب. لذلك أعتقد أن الفارق بالنسبة لنا هو القدرة على الحصول على وسائل شرح ومحتوى ذو قيمة حقيقية يتم تحميله مسبقا في ندوة عبر الإنترنت ، ثم القدرة على الإجابة على الأسئلة لهم في الوقت الفعلي أثناء حدوثها.

 

كيف تأثر موظفو ActivePipe ب eWebinar؟

انها حقا بسيطة مثل توفير وقت الناس كل يوم. 

"لقد وفرت لنا eWebinar الكثير من الساعات لأننا لسنا مضطرين إلى استضافة نفس الندوة عبر الإنترنت مرارا وتكرارا." 

يقوم فريقنا بإدارة حمولة عملاء عالية جدا في الوقت الحالي. هناك الكثير من الطلبات من الوكلاء الأفراد والفرق وشركات الوساطة. إذا قلنا "نعم" لكل هؤلاء ، فإن ذلك سيخلق وضعا يكون فيه فريقنا في تدريبات متتالية طوال اليوم. هذا ليس ممكنا حقا ، لأن التدريب ليس هو الشيء الوحيد الذي يتحمل فريقنا مسؤولية القيام به. لذلك أنقذت eWebinar فريقنا الكثير من الساعات لأنهم ليسوا مضطرين إلى استضافة نفس الندوة عبر الإنترنت مرارا وتكرارا.

ما الذي تحبه أكثر في eWebinar؟

أنا أحب التجربة التي يقدمها لعملائنا ، وأنها تتيح لهم التدريب على جدولهم الزمني الخاص. أحب أيضا أن تتكامل دردشة كل ندوة عبر الإنترنت مع Slack. هذا يعني أننا لسنا مضطرين لأن يعمل فريقنا في مجموعة من التطبيقات المختلفة. 

"أحب أن تندمج كل ندوة عبر الإنترنت في Slack." 

نحن باستمرار في Slack طوال اليوم. لدينا شخص يتم تعيينه كل أسبوعين لإدارة الأسئلة التي تأتي من خلال ، ولكن لدينا جميعا حق الوصول إلى تلك القناة بحيث إذا كان شخص ما خارج المكتب أو في اجتماع ، يمكن لأي شخص القفز والإجابة على هذه الأسئلة. هذا يفعل المعجزات لفريقنا داخليا - من وجهة نظر الروح المعنوية وسهولة الاستخدام وسير العمل - وكذلك لعملائنا لأنهم يستطيعون الحصول على إجابات لأسئلتهم بسرعة. 

لمن توصي ب eWebinar؟

أود أن أوصي eWebinar لأي فريق أو وساطة تركز على عملائها وتريد توفير تجربة تدريبية عالية الجودة تقدم حقا.

هذا عظيم يا كاميرون. يسعدني أن أسمع أن eWebinar يعمل بشكل جيد جدا ل ActivePipe!

هل أنت محترف عقاري يريد أن يأخذ عملك إلى المستوى التالي؟ تأكد من التحقق من جميع الأشياء المدهشة التي يمكن أن يقدمها لك ActivePipe !

... وإذا كنت من رواد الأعمال الذين يتطلعون إلى تقديم العروض التقديمية والتدريب والإعداد على مدار الساعة - كل ذلك أثناء تقديم تجربة تفاعلية مخصصة - انقر هنا للبدء في eWebinar!