لماذا يعتقد Agorapulse أن eWebinar هو "بوفيه كل ما يمكنك تناوله" من الندوات عبر الإنترنت
تعد وسائل التواصل الاجتماعي جزءا أساسيا من استراتيجية التسويق لمعظم الشركات ، ولهذا السبب من المهم القيام بذلك بشكل صحيح. ومع ذلك ، فإن كتابة بضع كلمات في مربع ، ودفع "نشر" ، والأمل في الأفضل لا يقطعها.
هذا هو المكان الذي يأتي فيه Agorapulse. وتتمثل مهمتها في مساعدة الشركات على تحقيق أقصى استفادة من وجودها على وسائل التواصل الاجتماعي وجني جميع الفوائد التي تأتي مع ذلك ، من زيادة الوعي بالعلامة التجارية إلى تحقيق أهداف المبيعات وتجاوزها.
يسعدنا أن كريستل كورماري ، رئيسة قسم نجاح العملاء في Agorapulse ، أخذت وقتا من يومها للتحدث معنا.
مرحبا ، كريستل! هل يمكنك أن تبدأ بإخباري قليلا عن نفسك وعن Agorapulse؟
واثق. اسمي كريستيل كورماري وكنت رئيس نجاح العملاء في Agorapulse على مدى السنوات ال 10 الماضية. Agorapulse هي أداة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي تسمح للعلامات التجارية والوكالات بإدارة وجودها الاجتماعي على منصات مثل Facebook و Twitter و Instagram و LinkedIn وما إلى ذلك ، على منصة واحدة فريدة تسمح لها بتخطيط محتواها مسبقا ، وأتمتة المحتوى ، والحصول على تقارير رائعة.
ما هي المشاكل التي كنت تعاني منها قبل eWebinar؟
من الواضح أن خدمة مدير نجاح العملاء المخصصة لا يمكن أن توفر لكل عميل على حدة. نحن نتحدث عن أكثر من 8000 عميل في الوقت الحالي.
عندما يتعلق الأمر بتثقيفهم ، لا توجد طريقة يمكننا من خلالها تثقيف كل شركة على حدة ، لذا فإن المشكلة التي واجهناها هي أنه قبل eWebinar كنا ندير ندوة أسبوعية مباشرة عبر الإنترنت تتطلب الكثير من الطاقة من فريقي لأن كل ندوة عبر الإنترنت استغرقت ساعتين من يومها بين الإعداد والندوة عبر الإنترنت نفسها. ناهيك عن الإجهاد الناجم عن كونك على قيد الحياة!
"قبل eWebinar ، كنا ندير ندوة أسبوعية مباشرة عبر الإنترنت تتطلب الكثير من الطاقة من فريقي."
كان علي أن أطلب من أعضاء الفريق إنشاء ندوات عبر الإنترنت مختلفة لمناطق زمنية مختلفة لأن لدينا عملاء في جميع أنحاء العالم يتحدثون لغات مختلفة. لذلك كان هناك الكثير من التوتر ، وكان الأمر يستغرق الكثير من الوقت. كان ذلك نوعا من الإزعاج بالنسبة لنا. في بعض الأحيان لم يكن لدينا أيضا أي حضور - كنا نحظر أوقات الندوات عبر الإنترنت ولن يظهر أحد!
كيف تستخدم eWebinar في Agorapulse اليوم؟
يمكنني التحدث في الغالب عن قسمي الخاص ، لكنني أعلم أن الإدارات الأخرى تستخدمها أيضا. من جانب نجاح العملاء من الأشياء ، هذا شيء وضعناه معا للعملاء ذوي اللمس المنخفض أو أصغر العملاء ، أولئك الذين ليس لديهم مدير مخصص لنجاح العملاء.
إنهم يتلقون اتصالات مختلفة منا عندما يتعلق الأمر بالتعليم أثناء إعدادهم. اعتمادا على ما يريدون تحقيقه ، أنشأنا ندوات عبر الإنترنت مختلفة ونستخدمها لربط عملائنا من البداية وإعلامهم بأفضل طريقة لاستخدام Agorapulse بناء على ما يريدون تحقيقه.
"نحن نستخدم eWebinar لعملائنا ذوي اللمس المنخفض الذين ليس لديهم مدير مخصص لنجاح العملاء."
لذلك لدينا ندوات عبر الإنترنت حول مواضيع مختلفة ، اعتمادا على ما يحتاجه كل عميل. يكمن جمال الندوات عبر الإنترنت التي تم تسجيلها باللغة الإنجليزية من قبل الفريق الأمريكي في أنه يمكن استخدامها من قبل الفرق الناطقة باللغة الإنجليزية في آسيا والمحيط الهادئ على الرغم من أنهم ليسوا هم الذين قاموا بإنشائها. لقد أنشأنا فتحات مختلفة ويتم الإشراف على الندوات عبر الإنترنت من قبل أعضاء فريق مختلفين في جميع أنحاء العالم. أعلم أن هناك أيضا حالات استخدام لقسم المبيعات ، وكذلك يستخدم قسم التسويق eWebinar للترويج لإطلاق المنتجات.
ماذا فعلت قبل eWebinar عند العمل عبر مناطق زمنية ومناطق مختلفة؟
كان ذلك صراعا. كان لدينا تدريب مباشر أسبوعي واحد باللغة الفرنسية ، واحد باللغة الإنجليزية ، وآخر في APAC. كان ذلك الكثير من الوقت والكثير من الضغط.
ما هي الفوائد التي رأيتها منذ اعتماد eWebinar؟
لم نعد نجمد تقويمنا ساعتين في الأسبوع للتأكد من أنه يمكننا الحصول على إعداد لائق ولن ينخفض اتصالي ، لذلك فهو توفير كبير للوقت.
لدى أعضاء الفريق تذكير في تقويمهم للإشراف على الدردشة، ولكن يمكن أن يحدث الإشراف أثناء قيامهم بشيء آخر. وجزء كبير آخر هو أن ندواتنا الإلكترونية تبدو حية ، على الرغم من أنها ليست كذلك!
"eWebinar هو توفير كبير للوقت. لم نعد مضطرين إلى تجميد تقويماتنا لمدة ساعتين في الأسبوع".
الفائدة الثانية هي القدرة على إعادة استخدام شيء ما بغض النظر عن المنطقة الزمنية ، طالما أن الجمهور يتحدث الإنجليزية. لذلك أود أن أقول إن التوسع وتوفير الوقت هما أكبر الفوائد.
هل تقوم بإنشاء المزيد من المحتوى الآن؟
نعم! توقفنا عن تقديم العرض التقديمي الكبير الذي كان ساحقا للغاية بالنسبة للناس. لم يبق الأشخاص حتى النهاية ، لذلك قررنا تقسيم هذه الموضوعات اعتمادا على الهدف الذي يريد الأشخاص تحقيقه ، ويمكنهم استخدام هذه الأصول بالطريقة التي يريدونها.
بالنسبة لنا ، هذه أيضا طريقة لجمع ما هو الأكثر شعبية ، لذلك كان تغييرا حقيقيا في الرأي بالنسبة لنا أن نكون أقل توجها نحو الميزات وأكثر توجها نحو الحلول.
إذن أنت تقوم بإنشاء أجزاء أصغر من المعلومات المتخصصة بدلا من عرض تقديمي عام كبير؟
نعم. الناس لديهم احتياجات مختلفة. في عالم وسائل التواصل الاجتماعي ، يكون بعض الأشخاص مسؤولين عن استراتيجية المحتوى ، وبعض الأشخاص مسؤولون فقط عن الإشراف ، والتأكد من أنهم يستجيبون على وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت المناسب.
"لقد صممنا ندواتنا عبر الإنترنت لتلبية الاحتياجات الفريدة لكل نوع من العملاء."
لذلك قمنا بتصميم ندواتنا عبر الإنترنت لتلك المنافذ ، ونأمل أن يتمسك الجمهور بالنهاية ويشعر وكأنه يستخدم وقته بحكمة.
كيف يشعر عملاؤك تجاه التنسيق المختلط الجديد ، مقارنة بالتنسيق المباشر من قبل؟
لم يكن لدينا أي شكاوى. أعتقد أن حقيقة أننا نستمر في التصرف كما لو كانت حية تساعد حقا. إنهم يفهمون أنه في بيئة SaaS ، لا يمكنك الحصول على تدريب مخصص عندما تدفع الحد الأدنى ، لذلك فهم على ما يرام مع ذلك لأن هناك دردشة ولدينا فريق دعم قوي إذا كان لديهم سؤال محدد للغاية. لذلك لم يكن لدينا أي شكاوى حول الأداء ولم يكن لدينا انخفاض في الحضور.
يعرف عملاؤنا أنها ليست حية ، وهذا ليس سرا. لكنهم يفهمون أنه يشبه بوفيه كل ما يمكنك تناوله. إنها خدمة ذاتية ويمكنهم اختيار كل ما يحتاجون إليه. لكنها لا تزال عالية الجودة ، وهي مصممة لتلبية احتياجاتهم وما يبدو عليه النجاح بالنسبة لهم.
كيف ساعدت فريقك أو شركتك من خلال تنفيذ eWebinar؟
حتى الآن لم أسمع سوى الثناء من فريقي لأنه سهل الاستخدام.
"يحب فريقي eWebinar لأنه سهل الاستخدام ويوفر الوقت."
لقد نشرنا أيضا الحب إلى أقسام أخرى في Agorapulse. لقد روجت لفوائد استخدام eWebinar عبر البث المباشر وعندما علموا أنه سيوفر لهم الوقت ، لم يستغرق الأمر أكثر من ذلك بكثير لإقناعهم!
ما الذي تحبه أكثر في eWebinar؟
بالنسبة لي ، إنها تجربة المستخدم. يتمتع فريقي بالكثير من المرح في اللعب مع جميع الميزات ووضع الاستطلاعات. نضع هذه الأفكار في أذهاننا ومن السهل جدا تنفيذ هذه الأفكار على eWebinar.
من السهل أيضا تخطيط التسعير والميزانية ، وهو أمر مهم. لدي مدير مالي للإبلاغ عنه عندما يتعلق الأمر بالميزانية ، لذلك هذا هو السبب في أنه مهم للغاية. أنا أيضا أحب التفاصيل الصغيرة جدا ، مثل حقيقة أنه يمكننا وضع علامة على كل ندوة عبر الإنترنت حتى نتمكن من العثور على الفور على تلك التي نريدها في أي وقت.
لمن توصي ب eWebinar؟
لقد أوصيت به بالفعل لأقراني!
كان هناك حدث فرنسي مع محترفي نجاح العملاء وكانوا يكافحون عندما يتعلق الأمر بكيفية توفير قيمة على نطاق واسع للعديد من العملاء. ظلوا يقولون إنهم كانوا يقومون بمقاطع فيديو وندوات عبر الإنترنت لم يتم توسيع نطاقها. ثم قلت: "لقد تخليت عن ذلك ، لقد حللت هذه المشكلة باستخدام eWebinar." eWebinar هو أمر لا يحتاج إلى تفكير لأي هيكل نجاح عميل يحتوي على الكثير من العملاء ذوي اللمس المنخفض.
شكرا لك على وقتك ، كريستل! يسعدني أن أسمع أن Agorapulse قد احتضنت eWebinar وكل ما تقدمه!
هل أنت رائد أعمال يتطلع إلى نقل لعبتك على وسائل التواصل الاجتماعي إلى المستوى التالي؟ تأكد من التحقق من جميع الأشياء المدهشة التي يمكن أن يقدمها لك Agorapulse !
... وإذا كنت تتطلع إلى تقديم عروض تقديمية وتدريب وإعداد على مدار الساعة - كل ذلك مع تقديم تجربة تفاعلية مخصصة - انقر هنا للبدء في eWebinar!
