تساعدنا eWebinar على الاستفادة من فوائد التعلم الافتراضي مع الحفاظ على شخصيتنا بطريقة لم أرها من قبل
[نص الحوار] أنا Alei Tygert ، أشرف على التدريب والتسويق في dynaConnections. يسعدني أن أتحدث اليوم عما أصبح أحد أدواتي المفضلة ، eWebinar. قليلا من الخلفية ، نحن متخصصون في برامج MLS للمؤسسات الكبيرة. يتم توفير حلنا ، connectMLS ، حاليا لأكثر من 140،000 وكيل عقاري.
نحن مختلفون قليلا من حيث أننا نستخدم تصميما متجاوبا لجميع برامجنا ، بحيث يمكن ضبطه على أي جهاز تلقائيا فقط بناء على الأبعاد وهذا شيء يحتاج حقا إلى رؤيته ليتم فهمه. لقد كانت eWebinar مفيدة حقا لنا في هذا الصدد. لقد قمنا أيضا بتأهيل عدد من العملاء الجدد ، كما أن تجربة التدريب الإيجابية ليست حيوية فقط لاعتماد البرامج ، ولكنها أيضا شيء يميزنا كشركة. لذا، من المهم حقا أن نفعل ذلك بشكل جيد.
اليوم ، أريد أن أتناول بعض التحديات التي واجهناها أثناء اقترابنا من برنامجنا التدريبي وكيف ساعدتنا eWebinar ، ليس فقط للتغلب عليها ، ولكن أيضا تقديم حلول لم أكن أعتقد أنها ممكنة من قبل.
أحد التحديات الأكثر صعوبة في التدريب بشكل عام هو أنه غالبا ما يكون هناك جماهير مختلفة جدا. في نفس الجلسة ، قد يكون لدينا مستخدم قوي على دراية كبيرة بالنظام. يقومون بتسجيل الدخول طوال الوقت. لا يزال بإمكانهم الاستفادة من التدريب للتعرف على الميزات أو النصائح الجديدة. لديهم معرفة عملية جيدة جدا بالبرنامج.
ثم يجلس بجانبهم مباشرة ، قد يكون شخصا يسجل الدخول مرة أو مرتين في الشهر ، أو ليس على دراية بالتكنولوجيا بشكل عام. لذلك لديهم احتياجات مختلفة جدا ، ولكن كلاهما على نفس القدر من الأهمية بالنسبة لنا. قبل الندوة الإلكترونية عبر الإنترنت، كان من الصعب حقا تلبية هاتين الحاجتين في جلسة واحدة.
الطريقة التي ساعدتنا بها eWebinar هي في بداية الجلسة ، يمكننا القول لمدة 30 دقيقة أو 45 دقيقة القادمة ، يرجى الاستفادة من ميزة الدردشة هذه. إذا كان لديك أي أسئلة ، فأرسل رسالة وسيقوم فريقنا بالرد عليك في الوقت الفعلي. لدينا فريق يراقبها وهم قادرون على تقديم هذا الدعم الشخصي. ثم في نهاية التدريب ، نقدم رابطا داخل الندوة الإلكترونية عبر الإنترنت إلى اجتماع حيث يمكنهم إلغاء كتم الصوت وطرح أي أسئلة لديهم ، والحصول على المزيد من الدعم الفردي.
بالنسبة لهذا المستخدم القوي ، غالبا ما تكون دقائق 30 أكثر من كافية. يمكنهم التوافق مع يومهم ، لكنهم ما زالوا يتعلمون. وبالنسبة لهذا المستخدم الذي يحتاج إلى القليل من الدعم الإضافي ، يتم تلبية احتياجاته أيضا. لقد كان هذا مهما حقا بالنسبة لنا وشيئا لم نتمكن من تحقيقه قبل ذلك بطريقة ناجحة.
أيضا هذا العام على وجه الخصوص ، كان هذا التحول إلى الظاهري كبيرا ساعده حقا eWebinar أيضا. قبل COVID ، تم إجراء معظم تدريبنا شخصيا. كأحد الحاضرين في العديد من الندوات المباشرة عبر الإنترنت ، بدا الأمر وكأن شيئا ما يحدث دائما بشكل خاطئ بغض النظر عن مقدار رأس المال الذي تمتلكه الشركة ، أو مدى جودة التكنولوجيا. يبدو الأمر وكأنه قانون ميرفي للندوات المباشرة عبر الإنترنت. لذلك ، كنا بالتأكيد متخوفين من الانتقال إلى جدول تدريب افتراضي بالكامل وأردنا التأكد من أن ما كنا نقدمه كان احترافيا ، وأننا تجنبنا أي أخطاء فنية ، وقد ساعدتنا eWebinar أيضا على القيام بذلك.
لقد ساعدونا حقا على الاستفادة من فوائد التعلم الافتراضي. نحن قادرون على الوصول إلى عدد أكبر بكثير من الناس في بيئة مريحة حقا بالنسبة لهم ، لكنها لا تزال شخصية. وهو يخفف الكثير من تلك المخاطر المرتبطة بالتسليم الافتراضي. في كل خطوة على الطريق ، سواء من إنشاء المحتوى أو كحاضر من التسجيل ، من نافذة الدردشة ، من جميع رسائل البريد الإلكتروني ، يتم تخصيص الكثير منها حقا بطريقة لم أرها متاحة قبل eWebinar. كان ذلك بالتأكيد مساعدة كبيرة ، خاصة هذا العام.
جنبا إلى جنب مع هذا التخصيص من وجهة نظر السوق ، كل من أسواقنا مختلفة جدا على أساس الجغرافيا. لديهم احتياجات مختلفة وأهداف مختلفة. كما أن البرنامج مخصص للغاية. لذلك قد يبدو تنفيذها مختلفا عن واحد آخر من أسواقنا. ومع ذلك ، نحن فريق واحد فقط. فريق التدريب لدينا محدود إلى حد ما في مواردنا المحدودة. بسبب eWebinar ، تمكنا من تخصيص هذه الموارد بشكل أفضل. لدينا تحليلات يمكننا العمل بها مع كل فريق من فرقنا والنظر إليها ، يمكننا إنشاء محتوى بناء على أهداف سوق معين قد يكون مختلفا عن سوق آخر. ولكن نظرا لأنه يمكننا أتمتة جزء من ذلك ، يمكننا استخدام وقتنا بشكل أفضل وينتهي بنا الأمر إلى إنشاء محتوى أفضل لجميع مستخدميهم وتجربة أفضل بشكل عام.
ثم إلى جانب ذلك ، فإن عملائنا هم منظمات أو جمعيات MLS ، لكن مستخدمينا النهائيين هم عملاؤهم. عندما يتعلق الأمر بالتدريب ، من المفيد حقا أن يكون لديك ممثل من كلتا المنظمتين ، من بائع البرامج ، وكذلك من منظمة MLS الممثلة. هذه العلامة التجارية مهمة حقا. كما أن مجالات خبرتنا مختلفة ، إذا كان بإمكاننا الحصول على مشرفين ، واحد من كل شركة ، يمكننا الإجابة على جميع أسئلتهم في الدردشة وبطريقة مفيدة حقا. ثم هناك أيضا الكثير من التعاون لأن كلانا لديه حق الوصول إلى هذه التحليلات ، ونحن قادرون على العمل معا بحيث يصبح كل من أقسام التدريب لدينا أقوى نتيجة لذلك. وهذا كان ضخما حقا بالنسبة لنا أيضا.
لذلك من الواضح أن هذا أحد الأصول الضخمة التي عززت حقا قدرتنا على تقديم الدعم المتعصب ، ليس فقط لعملائنا ، ولكن أيضا لمستخدمينا النهائيين.
شيء آخر سريع ، قادم من خلفية تطوير البرمجيات على وجه الخصوص ، شيء مهم حقا بالنسبة لنا هو أننا نقدم حلولا تلبي الاحتياجات ، ولكن في الوقت المناسب. ومع ذلك ، من أجل القيام بذلك ، تحتاج إلى اختبار قابلية الاستخدام وردود الفعل وكل ذلك يستغرق وقتا. نحن بالتأكيد ندرك جيدا تلك الصعوبة المتأصلة ، ونعرف مدى تعمدك من أجل القيام بذلك بشكل جيد. وهنا مرة أخرى ، أعتقد أن eWebinar قد ذهب إلى أبعد الحدود. فقط في غضون شهرين من العمل معهم ، يمكنني بالفعل التفكير في مثال حيث سعوا للحصول على تعليقات منا. سألونا عما نحبه ، والأهم من ذلك سألونا عما لا نحبه أو ما الذي لا يزال لدينا حاجة إليه. معنا ، كان لدينا الكثير من الحضور خلال الدورات التدريبية وكنا بحاجة إلى طريقة للرد على الدردشات من أجهزتنا المحمولة بسهولة أكبر. وهكذا على الرغم من أنني متأكد من أن لديهم أولويات متنافسة ، إلا أنه كان لديهم بالفعل إشعارات بالبريد الإلكتروني وإشعارات سطح المكتب ، لذلك لم تكن هناك حاجة ماسة. ولكن على الرغم من كل ذلك ، فقد تمكنوا من تقديم تكامل مع Slack يلبي احتياجاتنا تماما في غضون فترة زمنية قصيرة حقا.
وغني عن القول ، أنا من المعجبين. إنه شيء فوجئت به حقا بكل سرور في كل خطوة على الطريق. نظرا لعائد الاستثمار الإيجابي ، سأستمر بالتأكيد في دمجه في خطتنا التدريبية.
أود أن أوصي بالتأكيد النظر في ذلك. ربما هناك أشياء يمكن أن تساعد شركتك بالطريقة التي لديهم من أجلنا. وآمل أن يساعد هذا.
