"إذا كانت شركتك لا تزال تقوم بندوات مباشرة عبر الإنترنت للتدريب القابل للتكرار ، فقد حان الوقت للمضي قدما."

لماذا يعتقد رئيس المتابعة أن أتمتة الندوات عبر الإنترنت لتدريب الوكلاء عند الطلب أمر ضروري للنمو

يمكن أن يكون تقديم المحتوى المناسب للأشخاص المناسبين في الوقت المناسب مهمة صعبة ، وقد يستغرق الأمر وقتا طويلا للغاية بالنسبة للشركات التي ترغب في توفير هذا المحتوى للعملاء. هذا هو السبب في أن Follow Up Boss ، وهو رقم 1 CRM للفرق المتنامية والوكلاء ذوي الإنتاج العالي ، تحول إلى eWebinar. 

جلست مديرة الدفاع عن العملاء في الشركة ، ميغان بورتر ، معنا للحديث عن كيف تسمح eWebinar لفريقها بتوفير الوقت والطاقة من خلال أتمتة الندوات عبر الإنترنت والتدريب للعملاء الجدد. 

مرحبا ، ميغان! شكرا لأخذ الوقت الكافي للتحدث معي. هل يمكنك البدء بإخباري قليلا عن رئيس المتابعة؟

واثق. Follow Up Boss هو CRM يسمح للوكلاء والفرق العقارية بالحصول على جميع العملاء المحتملين في مكان واحد ، والتحكم في متابعتهم ، وإغلاق المزيد من الصفقات. 

هذا يبدو وكأنه أداة مذهلة للمهنيين العقاريين. ما هي المشاكل التي واجهها رئيس المتابعة قبل استخدام eWebinar؟

كانت المشكلة الأكبر هي تقديم المحتوى المناسب للأشخاص في الوقت المناسب ، خاصة كشركة ناشئة متنامية. كنا نستضيف ندوات مباشرة عبر الإنترنت كل أسبوع ، ولكن مرة واحدة فقط في الأسبوع. وهذا يعني أن جميع الوكلاء الذين كانوا ينضمون إلى رئيس المتابعة كان لديهم خيار واحد في الأسبوع للانضمام إلى التدريب.

وهذا يعني أيضا أن فريقنا كان مضطرا إلى استضافة الندوات المباشرة عبر الإنترنت ، لذلك أصبحت مشكلة زمنية على كلا الجانبين - كنا نستهلك الكثير من وقتنا ، ولم نكن نقدم الكثير من الخيارات للأشخاص الذين كانوا يتطلعون إلى البدء في متابعة رئيس. 

"قبل eWebinar ، كنا نقتصر على عدد الأشخاص الذين يمكننا الوصول إليهم من خلال تدريباتنا."

ما كنا نفعله هو الحد من أنفسنا مع عدد الأشخاص الذين يمكننا الوصول إليهم من خلال تدريباتنا. ناهيك عن الشخص الذي كان يقوم بالندوات عبر الإنترنت ، سيتعين عليه حظر ثلاث ساعات من يومه للقيام بندوة عبر الإنترنت مدتها ساعة واحدة. كنا نقوم بندوات عبر الإنترنت عبر Zoom ثم كنا نرسل تذكيرات ومتابعات يدويا. كنا مضطرين للتصدير من Zoom ، والانتقال إلى CRM الخاص بنا ، وتحميل جهات الاتصال ، وإرسالها بالبريد الإلكتروني دفعة واحدة ، كل شيء. كان هذا الكثير من العمل لندوة عبر الإنترنت واحدة! 

استنفد الأشخاص الذين كانوا يستضيفون الندوات عبر الإنترنت من هذه العملية. الجميع هنا متحمسون ل Follow Up Boss ، لكن هذا لا يعني أنه يجب عليهم أن يكونوا متحمسين لاستضافة ندوة عبر الإنترنت حيث لا يرون أي شخص على الجانب الآخر. على الرغم من أن هذه الندوات عبر الإنترنت كانت مباشرة ، إلا أن المضيف لم يتفاعل أبدا مع الأشخاص لأنهم كانوا مشغولين جدا بتقديم المحتوى. 

كيف يستخدم رئيس المتابعة eWebinar الآن؟

نحن نستخدمها كوسيلة لتقديم أنواع مختلفة من التدريب لمستخدمينا ، ونحن نركز حقا على المكونات الأساسية لما نحاول مساعدة الأشخاص على القيام به. 

"تنمو شركتنا بسرعة لذلك نحن بحاجة إلى منتجات على نطاق واسع - ومقاييس eWebinar." 

لدينا ندوة إلكترونية تشبه معسكرا تدريبيا مصغرا ، ثم ركزنا على ندوات إلكترونية تركز على مواضيع مختلفة - على سبيل المثال ، الأدوات التي يحاول الناس فهمها واستخدامها بشكل أفضل. هذه عادة ما تكون شرائح أقصر. 

قبل eWebinar ، هل كنت قادرا على تقديم نفس القدر من التدريبات التي تقوم بها اليوم؟ 

كنا نقوم بتدريبات أقل لأننا كنا نعتمد على ندوة أسبوعية واحدة عبر الإنترنت كانت حول موضوع عام. كانت تلك الندوات عبر الإنترنت أطول وربما أقل جاذبية لأننا كنا نحاول تغطية الكثير من الأرض في وقت واحد. ربما شعر الأشخاص الذين كانوا ينضمون إلى ندواتنا عبر الإنترنت بأنها استمرت وتستمر!

"ندواتنا الإلكترونية عبر الإنترنت أكثر جاذبية بكثير من ندواتنا الإلكترونية القديمة." 

قبل eWebinar ، اعتمدنا أيضا على التدريبات الفردية. كل شيء آخر كان خدمة ذاتية ، مثل مشاهدة مقاطع الفيديو وقراءة الأدلة. ما زلنا نعتمد على هذه الموارد اليوم ، لكن eWebinar يمنحنا عنصرا تفاعليا إضافيا. الندوات الإلكترونية عبر الإنترنت أكثر تفاعلية بكثير من ندواتنا الإلكترونية ومقاطع الفيديو القديمة. على الرغم من أنه كان لدينا بعض التفاعل في ندواتنا القديمة عبر الإنترنت ، إلا أن مقدم العرض كان يشعر عادة وكأنه يتحدث إلى غرفة فارغة. 

ما زلت تقوم ببعض الندوات المباشرة عبر الإنترنت والاجتماعات - فكيف تختار ما تريد أتمتته وما يجب القيام به مباشرة؟

يتعلق الأمر حقا بتوفير أنواع مختلفة من المحتوى للأشخاص حتى يتمكنوا من اختيار المسار الصحيح. لدينا مركز مساعدة ضخم يحتوي على الكثير من الأدلة المفيدة للغاية ، ولدينا صفحة YouTube تحتوي على الكثير من مقاطع الفيديو التدريبية. لدينا الآن أربع ندوات إلكترونية عبر الإنترنت كل يوم من أيام الأسبوع حول مواضيع مختلفة ، وربما سننمو من هناك. 

عندما تكون الفرق على متن الطائرة ، فإنها تحصل على بعض التدريب الفردي أيضا ، ولكن هدفنا هو تعويض ذلك الوقت الفردي من خلال الندوات عبر الإنترنت. نريد الاستفادة من الندوات الإلكترونية عبر الإنترنت أولا ثم الحصول على بعض الجلسات الفردية ، لأننا بعد ذلك قادرون على الحفر أكثر خلال ذلك الوقت الفردي. 

"ليس هناك فائدة من جعل فريقنا يدرب الناس مرارا وتكرارا على نفس الموضوع." 

ليس هناك فائدة من جعل الأشخاص في فريقنا على دراية جيدة بتدريب الأشخاص بنفس الطريقة بالضبط لمدة 20 دقيقة حول نفس الموضوع. فلماذا لا تستخدم eWebinar لذلك ، ثم لديك جلسة مباشرة أكثر تعاونا قليلا؟ يمكن أن تعتمد هذه الجلسة على الويبينار الإلكتروني وأن تكون أكثر تركيزا على الإجابة على الأسئلة. 

"هناك اعتقاد خاطئ بأن العيش أفضل ، لكنني لا أعتقد أن هذا صحيح". 

في نهاية المطاف، ما نريده هو أن يتفاعل المزيد من الأشخاص مع المحتوى الخاص بنا حتى يتمكنوا من التفاعل مع أنظمتنا. هل سنصل إلى هناك من خلال ندوات عبر الإنترنت مباشرة؟ كلا على الإطلاق. لذلك إذا كنت ترغب في الحصول على المحتوى الخاص بك أمام المزيد من الأشخاص ، فعليك الاعتماد على منصات مثل eWebinar. 

"حتى بالنسبة لنا في التحول إلى الأتمتة ، كان علينا التخلي عن عقلية التحكم هذه."

بالطبع ، كما تعلمون ، حتى بالنسبة لنا في هذا التحول ، كان علينا التخلي عن هذه السيطرة. كان علينا أن نتخلى عن محاولة التحكم في الوقت الذي يمكن فيه للأشخاص الانضمام إلى ندوة عبر الإنترنت وتلقي التدريب. لا يمكنك النمو ما لم تفعل ذلك. الآن بعد أن جربنا eWebinar ، لن نعود أبدا إلى الطريقة القديمة لعمل الندوات عبر الإنترنت.

ما هي الفوائد التي رأيتها من استخدام eWebinar؟

كان هناك الكثير من الفوائد. كان هناك الكثير من التفاعل. لقد تمكنا من بناء نقاط تفاعل معينة في الندوات عبر الإنترنت عندما نريد طرح الأسئلة أو الحصول على تعليقات أو إجراء استطلاع. لذلك هناك المزيد من المشاركة الشاملة. 

"تتيح لنا eWebinar بناء نقاط تفاعل في تدريباتنا." 

فائدة أخرى واضحة هي القدرة على تقديم هذه الندوات عبر الإنترنت عدة مرات في الأسبوع ، لأن عملائنا هم وكلاء عقاريون مشغولون غالبا ما تتغير جداولهم الزمنية عند سقوط قبعة.

كما أننا نسمح لفريقنا بإنشاء المزيد من المحتوى. يحب موظفونا النمو في أدوارهم ولديهم الكثير من المعرفة التي يحبون مشاركتها. من السهل جدا إعداد ندوة إلكترونية عبر الإنترنت. لدينا خمسة أشخاص في الفريق ساهموا في بناء هذه الندوات الإلكترونية عبر الإنترنت ، وهذا أمر ضخم. 

كيف يشعر الوكلاء تجاه تنسيق eWebinar الهجين؟

لقد تلقينا الكثير من ردود الفعل الإيجابية. بالطبع ، لا يزال لدى بعض الناس فكرة في رؤوسهم بأن العيش أفضل - لكنني لا أتفق مع ذلك على الإطلاق! عندما تقوم بإنشاء ندوة عبر الإنترنت ، فأنت تختار ما تعتقد أنه أفضل إصدار من ندوة عبر الإنترنت وتخرجه إلى الكثير من الأشخاص. المشكلة في القيام بنفس الندوة عبر الإنترنت أسبوعا بعد أسبوع ووجود أشخاص مختلفين يقومون بذلك هي أنها ستكون مختلفة في كل مرة. لا توجد طريقة لكتابتها بحيث يقول كل شخص نفس الشيء في كل مرة وستكون تجربة كل عميل هي نفسها بالضبط. 

"إذا حصلنا على تعليقات سلبية حول المحتوى الخاص بنا ، فإن eWebinar يسمح لنا باستعادته وإصلاحه ووضعه هناك مرة أخرى." 

من خلال ندوة إلكترونية عبر الإنترنت ، تعلم أن الموضوع سيتم شرحه لك بشكل أفضل بكثير مما لو كنت ، على سبيل المثال ، اتصلت بخط الدعم الهاتفي الخاص بنا. لماذا؟ لأن eWebinar لديها خبير يقدم المعلومات. لقد تم ممارسة التسليم والعرض التقديمي ، واخترنا أفضل إصدار. من خلال مكالمة هاتفية ، لا يمكن للعميل العودة وإعادة مشاهدة ما تم شرحه له. سوف ينسون ما قيل. نحن نؤمن تماما بمساعدة العملاء عند الاتصال بهم ، ولكن بعد ذلك نوجههم إلى ندوة عبر الإنترنت يمكنها شرح الموضوع بطريقة واضحة وموجزة. 

شيء رائع آخر حول eWebinar هو أنه إذا وضعنا شيئا ما وحصلنا على تعليقات سلبية على المحتوى ، فيمكننا استعادته وإصلاحه ووضعه هناك مرة أخرى. هذا تمكين. إنه يبقينا في هذه العقلية المتمثلة في الرغبة دائما في جعل الأشياء أفضل ما يمكن أن تكون. 

ما الذي تحبه أكثر في eWebinar؟

أحب أنه فتح لنا الكثير من الاحتمالات. من السهل جدا تدوير واحدة وهناك الكثير الذي يمكننا القيام به معها. أحب الأشياء التي لا تشعر بأنها محدودة. شركتنا تنمو بسرعة ، لذلك علينا أن نسأل أنفسنا "هل هذا الحجم؟" مع كل ما نقوم به. ومقاييس الويبينار الإلكترونية.

"قبل eWebinar ، كان مقدمو العروض لدينا يحظرون ثلاث ساعات من يومهم لاستضافة ندوة عبر الإنترنت مدتها ساعة واحدة لأن هناك الكثير من العمل اليدوي المعني." 

عندما بدأت في Follow Up Boss ، كنا فريقا من 14 شخصا. نحن على وشك أن نكون فريقا من 100 شخص قريبا. لدينا فريق أكبر بكثير الآن لأن لدينا الكثير من العملاء الذين نحاول القيام بعمل جيد لكل يوم. إذا كنا نعتمد على الطريقة القديمة لتدريبهم ، فلن نتمكن ببساطة من تقديم خدمة متميزة.

لمن توصي ب eWebinar؟

أوصي به لأي شركة تحتاج إلى تدريب مستخدميها. أعتقد أن الناس ما زالوا يعتمدون بشدة على التفاعل الفردي ، والتفاعل الفردي مهم - لا تفهموني خطأ! إنه يبني العلاقات والعلاقة. ولكن ما تفعله مع eWebinar هو تحرير هذا الوقت الفردي حتى تتمكن من بناء هذه العلاقة والحصول على تفاعلات ذات مغزى. أنت لا تقضي هذا الوقت في فعل الشيء نفسه مرارا وتكرارا. هذا ليس مجرد استخدام مفيد لوقت أي شخص. 

"إن القيام بنفس الشيء مرارا وتكرارا ليس استخداما مفيدا لوقت أي شخص." 

يجب أن تعرف أي شركات تقدم أدلة المساعدة ومقاطع الفيديو فقط أن eWebinar يضيف بعدا آخر لكل ذلك بسبب التجربة التفاعلية. انها مجرد شعور مختلف. إذا كنت لا تزال تقوم بندوات مباشرة عبر الإنترنت ، فيجب عليك المضي قدما. احفظها لأشياء موضعية للغاية ، عندما تريد استضافة حدث خاص لمرة واحدة يمكن للأشخاص الاشتراك فيه. يمكن أن تكون الندوات المباشرة عبر الإنترنت رائعة لهذا الغرض. ولكن عليك التخلي عن الندوات المباشرة عبر الإنترنت لتدريباتك المنتظمة التي تكررها حتى تتمكن من المضي قدما وتوسيع نطاقها والوصول إلى المزيد من الأشخاص. 

شكرا لك على وقتك يا ميغان! يسعدني أن أسمع أن eWebinar يساعد رئيس المتابعة على تحقيق أشياء رائعة! 

هل أنت محترف عقاري يريد أن يأخذ عملك إلى المستوى التالي؟ تأكد من التحقق من جميع الأشياء المدهشة التي يمكن أن يقدمها لك رئيس المتابعة !

... وإذا كنت من رواد الأعمال الذين يتطلعون إلى تقديم العروض التقديمية والتدريب والإعداد على مدار الساعة - كل ذلك أثناء تقديم تجربة تفاعلية مخصصة - انقر هنا للبدء في eWebinar!