ما هي الفرص التي أتاحتها لك eWebinar والتي لم تكن لديك من قبل؟
هناك نوعان كبيران. يمكننا الآن إعطاء عروض توضيحية لعملاء المبيعات المحتملين الذين كانوا قبل ذلك نسمح لهم بالسقوط من خلال الشقوق. وقد تمكنا من زيادة تدريبنا وإعدادنا على أساس مستمر.
كيف ساعدتك eWebinar في متابعة عملاء المبيعات المحتملين الذين كانوا يسقطون من خلال الشقوق؟
يقوم مندوبو المبيعات لدينا بالمبيعات المباشرة من خلال العروض التوضيحية المباشرة على الويب. إنهم يركزون حقا فقط على شركات الوساطة العقارية المتوسطة والكبيرة الحجم ، لأن هذه هي أعلى مبيعات قيمة. كنا نتمنى دائما أن نتمكن من إعطاء المزيد من الحب والاهتمام لعملاء المبيعات الأصغر ، مثل شركات الوساطة الصغيرة وفرق الوكلاء والوكلاء الفرديين ، لكن ذلك لم يكن منطقيا. إما أن مندوبي المبيعات لدينا لم يكن لديهم النطاق الترددي - الفترة - أو أنهم سينتهي بهم الأمر إلى قضاء نفس القدر من الوقت في عملية بيع مقابل جزء صغير من العائد.
الآن ، عندما يرسل أحد هؤلاء العملاء المحتملين استفسارا من خلال نموذج الويب الخاص بنا ، فإنهم يتلقون تلقائيا بريدا إلكترونيا يدعوهم للانضمام إلى ندوتنا عبر الإنترنت التالية ، وهي ندوة عبر الإنترنت إلكترونية. وبما أنه يمكننا جدولة ندوات عبر الإنترنت بقدر ما نحب ، يمكن لهؤلاء الأشخاص الانضمام إلى جلسة بينما لا تزال نيتهم عالية في وقت مناسب لهم ، إن لم يكن على الفور من خلال مشاهدة "إعادة".
والتجربة تفاعلية! اعتدنا على إرسال مقطع فيديو ، لم يكن له أي تفاعل. الآن ، يمكن للعملاء طرح الأسئلة علينا من خلال الدردشة المباشرة حيث تظهر أسئلتهم خلال الندوة عبر الإنترنت. لديهم خط اتصال مباشر مع فريق الدعم لدينا أثناء قيامهم بجمع المعلومات لتحديد ما إذا كانوا يريدون شراء حلولنا أم لا. يمكن لعملائنا أن يشعروا بأنهم مسموعون في اللحظة التي لديهم فيها أسئلة.
التفاعلات eWebinar يوفر المساعدة أيضا. يبدو أنها حقا تحافظ على تفاعل العملاء. الطريقة التي يبقى بها المزيد من الأشخاص حتى نهاية ندواتنا الإلكترونية عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى شاهدوا الفيديو الذي اعتدنا إرساله. بالإضافة إلى ذلك ، نتعلم الكثير عنهم أكثر من أي وقت مضى من خلال استجاباتهم للتفاعلات. انها حقا مدهشة جدا.
والعملية برمتها مؤتمتة بشكل أساسي. الخيوط الصغيرة التي اعتادت أن تسقط من خلال الشقوق تحصل الآن على الاهتمام الذي تستحقه. وفي الوقت نفسه ، يمكن لفريق المبيعات لدينا الاستمرار في التركيز على ما يفعلونه بشكل أفضل وعلى المكان الذي يكون فيه وقتهم هو الأكثر تأثيرا.
كيف استخدمت eWebinar لزيادة التدريب والإعداد؟
في هذا الصدد ، كان eWebinar بلا تفكير. في الواقع ، كنا ننتظر منذ أشهر أن يكون المنتج جاهزا وكنا من أوائل الذين قفزوا على متن الطائرة.
بصفتك شركة SaaS ، فأنت لا تقوم أبدا بتدريب كاف لعملائك. في صناعتنا ، يكون معدل الدوران مرتفعا ويضع الوكلاء جدولهم الزمني الخاص ، مما يجعل من الصعب الوصول إليهم. لقد كنا دائما مقيدين بموارد التدريب ولم نتمكن أبدا من مواكبة الطلب.
عندما تغلق صفقة ، لديك هذه الفرصة الضيقة للتأثير على المستوى الذي سيتفاعل فيه عميلك الجديد مع منتجك ويتبناه. في السابق ، كنا نعقد ندوة عبر الإنترنت لتدريب الجميع وتسجيلها ومشاركة الفيديو والأمل في الأفضل. في كثير من الأحيان ، لم يتمكن الوكلاء من إجراء تدريبنا الوحيد ولن يكون لدينا أي فكرة عما إذا كانوا يحصلون على ما يحتاجون إليه من التسجيل. إلى جانب ذلك ، فإن تسجيل ندوة عبر الإنترنت العادية ليس رائعا على أي حال. الفيديو ثابت. لا يوجد شيء للتفاعل معه وكثيرا ما يجيب المضيف على أسئلة لا علاقة لها بأي شخص يشاهد في المستقبل. انها مجرد رديئة. فقط أكبر عملائنا لديهم تدريب مستمر ومخصص ، وفقط على أساس كل أسبوعين على الأكثر. تم كسر العملية برمتها.
الآن ، مع eWebinar ، عندما نبرم صفقة مع شركة ، يمكننا تقديم تدريب مخصص وتأهيل على أساس منتظم ، بغض النظر عما إذا كانت هذه الشركة كبيرة أو صغيرة. في الواقع ، يمكننا استضافة جلسات تدريبية متعددة في الأسبوع. عملاؤنا سعداء لأنهم يشعرون بأنهم يحصلون على المزيد مقابل أموالهم ، وفريقنا سعيد لأنهم لم يعودوا مضطرين إلى القيام بالعروض التقديمية الحية. وجود eWebinar يشبه وجود اثنين من الأعضاء الإضافيين في فريقنا. مع بعض تخطيط المحتوى ، تمكنا من أتمتة هذا الجزء بأكمله من أعمالنا. وقد زاد بالفعل اعتماد وإشراك عملاء جدد.
يجب أن أذكر أن زيادة التدريب قد أثرت على المبيعات أيضا. نحن نحقق الكثير من إيراداتنا من خلال زيادة المبيعات. نحن الآن نقوم بتدريب أكثر بأربع إلى ست مرات مما كنا عليه من قبل. كلما تعلم مستخدمونا منتجاتنا أكثر ، زاد احتمال ترقيتهم وشراء المزيد من الإعلانات.
ما هي أكثر الأشياء التي تحبها في eWebinar؟
هناك بعض الأشياء. بادئ ذي بدء ، حقيقة أن الناس يمكنهم الحضور عندما يكون ذلك مناسبا لهم. هذا ضخم.
فكر في كيفية مشاهدة الأشخاص لمحتوى الفيديو اليوم ، فكر في Netflix و Hulu ... إنهم يريدونها عندما يريدونها. ليس عندما تريد أن تعطيها لهم. باستخدام eWebinar ، لن تضطر أبدا إلى الالتفاف حول الجدول الزمني لمقدم العرض. يمكنك فقط إتاحته كلما احتاج إلى أن يكون متاحا. لعملائك.
eWebinar هو أكثر بكثير من مجرد بث محتوى الفيديو على الرغم من ذلك. يمكنني التقاط أي فيديو وتحويله إلى ندوة تفاعلية عبر الإنترنت. لست مضطرا للتخلي عن هذا التفاعل ثنائي الاتجاه مع عميلي. نحن نستخدم الاتصال الداخلي ولدينا بريد إلكتروني للدعم ، ولكن منح الحاضرين القدرة على طرح الأسئلة علينا أثناء مشاهدة ندوة عبر الإنترنت تلقائية هو تجربة مختلفة وأفضل في كل مكان.
خارج ذلك ، أنا فقط أحب مدى سهولة استخدامه. المفهوم بسيط ومباشر. إنها تجربة رائعة لعملائنا وتبدو رائعة. التصميم جميل واحترافي ، مما يجعلنا نبدو مثل النجوم.
هل هناك أي شيء آخر ترغب في مشاركته حول كونك أحد عملاء eWebinar؟
فريق eWebinar يقظ للغاية ، ويستجيب لإصلاح الأخطاء ، ويستمع حقا إلى ملاحظات العملاء عند دفع ميزات جديدة. أنا دائما مندهش من السرعة التي يتحركون بها. إنه منتج مدروس جيدا بشكل عام وأنا معجب به. متحمس حقا لمعرفة أين يذهب.
