ما هي المشاكل التي كنت تعاني منها قبل أن تصادف eWebinar؟
نحن نستخدم ندوات عبر الإنترنت لتثقيف العملاء اللاحقين والتفاعل معهم طوال رحلة عملائهم. قبل eWebinar ، كنا قادرين فقط على الوصول إلى جزء من عملائنا من خلال تشغيل ندوة عبر الإنترنت مباشرة واحدة كحد أقصى في الأسبوع ، والتي كانت بالفعل الكثير من العمل بجانب جميع الاستراتيجيات الأخرى التي كنا نعمل عليها.
وغالبا ما كانت المناطق الزمنية تمثل مشكلة أيضا. لم يتمكن العملاء في أستراليا من الانضمام إلى ندوة عبر الإنترنت مباشرة نظرا لأن فريقنا يقع في الغالب في كندا. أردنا أن يتمكن جميع عملائنا من الحصول على نفس التجربة التفاعلية والحية ، ولكن هذا يعني الاضطرار إلى تشغيل العديد من الجلسات في مناطق زمنية متعددة ، عدة مرات في اليوم. لم يكن ذلك ممكنا.
كان هناك عدد قليل جدا من الحضور بالنسبة لحجم قاعدة عملائنا ، ولكن بالنسبة لأولئك الذين انضموا إلى التأثير كان رائعا. كنا نعلم أن العملاء كانوا متعطشين للندوات عبر الإنترنت لأنهم كانوا يطلبون المزيد ، لكنهم لم يشعروا بأن عائد الاستثمار كان مناسبا للجهد المبذول. كنت أرغب في إنشاء محتوى ندوة عبر الإنترنت متنوع لمراحل مختلفة من رحلة العميل ، ولكن وقتنا كان يستهلك من خلال تقديم نفس الندوة عبر الإنترنت مرارا وتكرارا. أردنا الوصول إلى 10 أضعاف مدى وصولنا ، لكنه لم يكن قابلا للتطوير.
نحن فريق عن بعد. لذلك ، عندما يحتاج شخص ما إلى السفر والعمل من مدينة أو بلد آخر ، يجب أن يتغير الجدول الزمني بأكمله. بالإضافة إلى ذلك ، لا يمكننا إحضار جميع المعدات معنا في كل مكان ، لذا أصبحت الندوات المباشرة عبر الإنترنت أكثر تحديا.
أخيرا ، أردنا واجهة مستخدم أفضل ذات علامة تجارية لعملائنا وعدم إجبارهم على تنزيل برنامج للانضمام إلى ندوة عبر الإنترنت. لم يكن Zoom قابلا للتخصيص للغاية.
ما الذي دفعك أخيرا للبحث عن حل؟
مع نمو جمهور الندوات عبر الإنترنت ، اضطررت إلى الحصول على أعضاء آخرين في الفريق للمساعدة لأن هناك المئات من الحاضرين والكثير من رسائل الدردشة. لن نتمكن من العودة إلى الجميع خلال الندوة المباشرة عبر الإنترنت وكان من الصعب البحث عن الأشخاص حتى نتمكن من العودة إليهم بعد ذلك. كانت إحدى الندوات المباشرة عبر الإنترنت في الأسبوع تكلف عدة أشخاص وقتا كان من الممكن أن يقضوه في القيام بشيء آخر.
نحن فريق صغير لنجاح العملاء ومشاركتهم ، مع وقت وموارد محدودة بين جميع مبادراتنا. الندوات عبر الإنترنت ليست سوى واحدة منها ، ونحن لسنا مكرسين لمجرد تشغيل ندوات عبر الإنترنت. كانت هذه المشاكل تكلفنا يوما ونصف على الأقل في الأسبوع. كنت أفكر بالفعل في كيفية أتمتة ندواتنا عبر الإنترنت دون معرفة وجود حل.
لماذا اخترت eWebinar؟
إنه سهل الاستخدام للغاية. يمكنني إنشاء صفحة التسجيل الأنيقة للغاية الخاصة بي في دقائق دون الحاجة إلى الذهاب إلى فرق مشغولة أخرى ، مثل Creative أو Web. من الجميل حقا مدى قابلية الأشياء للتخصيص. يمكنني استخدام ألوان علامتنا التجارية وشعارنا ولافتاتنا وصورنا.
بالإضافة إلى ذلك ، كل شيء أسهل بكثير لعملائنا. إنها تجربة أجمل بكثير من Zoom.
لكن السبب الرئيسي وراء اختيارنا ل eWebinar هو تفاعلاته ودردشته. لم نكن نريد التخلي عن ندواتنا المباشرة عبر الإنترنت لأن الدردشة والتفاعل مع العملاء كانا السبب الرئيسي وراء تشغيلنا لهم في المقام الأول.
حتى لو كان العرض التقديمي هو نفسه ، فإن الحاضرين مختلفون دائما. ردود الفعل التي نحصل عليها وذهابا وإيابا لدينا معهم في كل جلسة هي قيمة للغاية. إنها الطريقة التي نتعلم بها كيفية زيادة قيمة منتجاتنا. الانخراط في محادثة ثنائية الاتجاه أمر ضروري.
لذا فإن نشر مقطع فيديو لندوة عبر الإنترنت ليتمكن الأشخاص من مشاهدته لاحقا لم يكن خيارا؟
استضافة مقطع فيديو على صفحة مقصودة كوسيلة "لأتمتة" ندواتنا عبر الإنترنت كان من شأنه أن يهزم الغرض بأكمله. لدينا بالفعل مقاطع فيديو تعليمية عالية الجودة ، ويجد عملاؤنا أنها قيمة حقا. لكن نوع التعليقات والاتصالات والمحادثات التي يمكننا إجراؤها مع عملائنا من خلال التفاعلات والدردشة هو السبب في اختلاف الندوات عبر الإنترنت عن مقاطع الفيديو الثابتة. لا يمكنك ببساطة استبدال أحدهما بالآخر لأنه يقدم قيمة بطرق مختلفة تماما. تهدف الندوات عبر الإنترنت إلى أن تكون حوارية وتفاعلية ، في حين تميل مقاطع الفيديو إلى أن تكون أقصر وأكثر تعليمية.
إلى جانب ذلك ، يجب كتابة مقاطع الفيديو التعليمية والتخطيط لها ويمكن أن يستغرق إنتاجها شهورا. الندوات عبر الإنترنت فورية. يمكنني القيام بها وتكرارها بسرعة بناء على التعليقات عن طريق تسجيل فيديو آخر.
كيف تستخدم eWebinar اليوم؟
نقوم بإنشاء ندوتين إلى خمس ندوات عبر الإنترنت جديدة كل ثلاثة أشهر ونستخدم eWebinar لأتمتتها. نقوم بإعداد صفحات التسجيل ثم نستخدم منصات وقنوات أخرى لإيصال الكلمة إلى عملائنا عبر الحملات أو وسائل التواصل الاجتماعي. نحن ندير العملية بأكملها دون إشراك فرق أخرى أو أعضاء الفريق.
بمجرد بث ندوة عبر الإنترنت مباشرة ، يقضي شخص واحد حوالي ساعة في اليوم في مراقبة الدردشة. يتم الرد على كل سؤال إما مباشرة أو عبر البريد الإلكتروني ، ولا يتم تفويت أي سؤال.
بدأنا مؤخرا في استخدام eWebinar للعروض التوضيحية أيضا. إذا كان هناك مستخدم يريد عرضا توضيحيا لمنتجنا ولكننا لسنا متاحين لإجراء مكالمة مباشرة فردية ، فيمكنه التسجيل بسهولة للحصول على عرض توضيحي عندما يكون ذلك مناسبا له. من خلال الدردشة ، نعرف دائما ما إذا كنا بحاجة إلى المتابعة والإجابة على أسئلة إضافية.
ما هي الميزات التي تحبها أكثر في eWebinar؟
أحب لوحة معلومات Analytics ومدى سهولة رؤية الإحصائيات على الفور. أحب رسائل الترحيب المخصصة ومتابعة رسائل البريد الإلكتروني وكيف يمكنني تحديد التوقعات للوقت الذي سأتمكن فيه من الرد على الحاضرين ، في الدردشة أو عبر البريد الإلكتروني. أحب كيف تبدو صفحات التسجيل وكيف لا أحتاج إلى أن أطلب من أي شخص إعدادها لي. وأنا أحب الواجهة! إنها جميلة ونظيفة وحديثة ، تماما مثل المنتجات الأخرى التي أستخدمها كل يوم.
ما هي أهم ثلاث فوائد حصلت عليها من استخدام eWebinar؟
أولا، لقد وفرنا الكثير من الوقت. توفر ندوة إلكترونية واحدة ما يصل إلى 10 ساعات في الأسبوع. نقضي ساعة في اليوم في مراقبة الدردشة عبر جميع ندواتنا عبر الإنترنت بدلا من قضاء يوم ونصف لاستضافة بث مباشر واحد فقط.
ثانيا، تقليل التوتر! يوم ندوة عبر الإنترنت مباشرة هو يوم مرهق. تستغرق الندوة عبر الإنترنت لمدة ساعة واحدة نصف يوم للتحضير ، ثم بعد ذلك سأشعر بالإرهاق. من المستنزف عقليا تنسيق الكثير من الأشياء للتأكد من أن الحدث يسير بشكل مثالي. الآن ، نحن نستمتع بالفعل بالعملية ونحن حريصون على بذل المزيد من الجهد.
فائدة غير متوقعة هي أننا ننشئ الكثير من المحتوى مع الوقت والمساحة العقلية التي عدنا إليها ، مما يعني أننا قادرون على الوصول إلى عدد أكبر بكثير من العملاء بسبب تنوع الندوات عبر الإنترنت التي نقدمها الآن.
زادت جودة ندواتنا عبر الإنترنت أيضا. نحن نبذل المزيد من الجهد والوقت في التخطيط لها وإنتاجها ونحن متحمسون للغاية من خلال ردود الفعل الرائعة التي نحصل عليها. نقوم بتشغيل التحليلات شهريا لمعرفة الموارد الشائعة ، وما يطلبه الأشخاص ، وما هي التفاعلات الفعالة. ثم نخطط للندوات عبر الإنترنت التي تحتاج إلى تعديل أو إعادة تسجيل.
بصراحة ، كنت آمل فقط في استعادة بعض وقتي مع eWebinar. لم أكن أفهم مقدار التأثير الذي سيحدثه المنتج. قبل أن أقوم بتشغيل ندوتين مباشرتين عبر الإنترنت شهريا والحصول على ألف مسجل ، أحصل الآن على ستة آلاف مسجل في الشهر.
