"السماسرة مشغولون ، ونحن مشغولون. كانت المرونة والجدولة التي توفرها eWebinar بمثابة تغيير في قواعد اللعبة. "

كيف قفزت درجات الرضا عن تأهيل رواد السوق بعد اعتماد eWebinar

العقارات هي صناعة تنافسية ، لذلك من الضروري للغاية أن يجد الوكلاء طرقا للتميز ضد الحشد. واحدة من أفضل الطرق للقيام بذلك هي من خلال الاستفادة من برامج توليد العملاء المحتملين مثل Market Leader و Zurple.

تحدثت إلينا جين تيرفو من Zurple (سابقا من شركة Market Leader) حول كيفية استخدام كلتا المنصتين ل eWebinar للإعداد - وكيف ارتفعت درجات رضا العملاء في Zurble نتيجة لذلك. 

مرحبا ، جين! شكرا لأخذ الوقت الكافي للتحدث معي. هل يمكنك البدء بإخباري قليلا عن Zurple وماذا تفعل هناك؟

واثق. أنا مدير تمكين العملاء في Zurble ، ولكن قبل ذلك كنت مدرب العملاء والمدرب لشركة Market Leader لعدة سنوات ، وهي شركة شقيقة. توفر كلتا الشركتين عملاء محتملين وبرامج لوكلاء العقارات لمساعدتهم على تنمية أعمالهم وإدارة قاعدة بياناتهم. لذلك لدي منظور فريد لإطلاق وتجربة وتنفيذ eWebinar لكلا الشركتين. 

ما هي المشاكل التي كنت تكافح معها يا رفاق قبل eWebinar؟

كان أكبر صراع لنا هو توفير محتوى تأهيلي لعملائنا كان فعالا وقابلا للتطوير. 

"عندما كنا نستضيف ندوات مباشرة عبر الإنترنت ، لم نتمكن من تغطية كل شيء. كان علينا أن ننتقي ونختار ما أردنا تدريسه. لقد غيرت eWebinar ذلك."  

كانت قابلية التوسع كبيرة حقا. إنه شيء واحد أن تستضيف ندوة عبر الإنترنت مباشرة لقاعدة عملاء صغيرة حقا ، ولكن مع نمو قاعدة العملاء هذه ، ليس من المنطقي استخدام هذا المورد الكامل لشيء قد يكون أو لا يكون مؤثرا بعد الآن. كنا بحاجة إلى جعل عملية الإعداد لدينا قابلة للتطوير بحيث يمكن أن تنمو مع قاعدة عملائنا. لقد سمحت لنا eWebinar بالقيام بذلك. 

كيف تستخدم eWebinar في Zurple اليوم؟

نحن نستخدمها في المقام الأول لمحتوى الإعداد ، وهو أمر مهم بشكل خاص في عالم SaaS ؛ يجب على العملاء الانضمام والبدء في اعتماد هذه الأدوات. لقد بدأنا أيضا في استخدامه للمحتوى التعليمي.

ماذا فعل Zurple و Market Leader قبل eWebinar؟

قبل eWebinar ، قدمنا للعملاء ندوة أو ندوتين مباشرتين عبر الإنترنت في الأسبوع ، مما كان يحد حقا من عملائنا ومرهقا حقا للشخص الذي يستضيف الندوات عبر الإنترنت كل أسبوع. على الرغم من أنه كان نفس المحتوى مرارا وتكرارا ، إلا أنهم ما زالوا يضعون دماءهم وعرقهم ودموعهم في كل حدث عبر الإنترنت. 

"من المرهق استضافة نفس الندوة عبر الإنترنت مرارا وتكرارا. على الرغم من أنه نفس المحتوى ، إلا أنك لا تزال تضع دمك وعرقك ودموعك في كل حدث ".

كنا مجبرين حقا على قصر أنفسنا على موضوع واحد محدد ، على الرغم من وجود العديد من الموضوعات التي أردنا التحدث عنها. مع هذه الكميات المحدودة من الندوات عبر الإنترنت على متن الطائرة ، لم نتمكن من تغطية كل شيء لذلك كان علينا انتقاء واختيار أهم الأشياء.

ما هي الفوائد التي رأيتها من استخدام eWebinar؟

لقد قمنا بالتوسع بسرعة كبيرة من تلك الندوات المباشرة عبر الإنترنت أو اثنتين في الأسبوع إلى العديد من الندوات عبر الإنترنت التي يمكننا تقديمها عدة مرات في الأسبوع. لقد كانت هذه المرونة والجدولة حقا مغيرة لقواعد اللعبة. عملاؤنا مشغولون ، ونحن مشغولون ، لذا فإن القدرة على تقديم جلسات متعددة مع فترات زمنية مختلفة ساعدت بشكل كبير. 

أنا أيضا أحب خيار الإعادة ، حتى يتمكنوا من التسجيل فعليا لمشاهدة جلسة إعادة والتفاعل مع المحتوى الخاص بنا في وقتهم. 

كما تساعدنا eWebinar على استهداف المتعلمين المختلفين. لا يحتاج الجميع إلى أن يكون لديهم عنصر الأسئلة والأجوبة المباشر ، لكن بعض المتعلمين يرون القيمة في ذلك تماما. لذلك فهو يمنحنا المزيد من المرونة في كل مكان.

هل يمكنك التحدث قليلا عن عملية الإعداد الخاصة بك؟ 

أعتقد أن التحدي الأكبر قبل eWebinar كان اختيار المحتوى. CRMs معقدة ، فهي معقدة. هناك الكثير من الخطوات للمستخدم للالتحاق والإعداد ، خاصة على الجانب الرائد في السوق. 

"لقد سمحت لنا eWebinar بالتوسع بسرعة ، من ندوة عبر الإنترنت واحدة أو اثنتين في الأسبوع إلى عدة ندوات عبر الإنترنت عدة مرات في الأسبوع."  

الاضطرار إلى استخدام مورد كامل لواحد أو اثنين من الندوات عبر الإنترنت الحية لم يكن يعمل بالنسبة لنا. لم يتمكنوا من تغطية كل ما يحتاجون إلى تغطيته وكنا مضطرين إلى الاعتماد على آليات أخرى مثل رسائل البريد الإلكتروني المسقطة. ولكن عندما يكون لديك الكثير من المحتوى ، فهذه ليست بالضرورة أفضل الطرق لذلك ، لذلك اعتمدنا كثيرا على نظام إدارة التعلم لدينا. كان ذلك فعالا ، لكنه لم يصل إلى علامة عدد العملاء الذين كنا نحاول الانضمام إليهم. كان تحديا كبيرا. 

كيف يشعر الوكلاء تجاه المحتوى المختلط للندوة الإلكترونية عبر الإنترنت؟

باستخدام الأدوات التفاعلية - الأسئلة والأجوبة المباشرة والتفاعلات والرموز التعبيرية - يجدونها أكثر جاذبية من منصات الندوات عبر الإنترنت التقليدية. 

"تتيح لنا التحليلات التي توفرها eWebinar معرفة ما إذا كان المحتوى الخاص بنا يصل إلى العلامة." 

عندما تكون في ندوة عبر الإنترنت تقليدية ، تشعر وكأنك واحد من الكثيرين في بحر من الحضور ، ولا يتم سماعك حقا. مع خيار الدردشة المباشرة في eWebinar ووجود شخص ما هناك يجيب على هذه الأسئلة الحية ، يشعر الحاضرون بتجربة فردية.

كيف استفاد فريقك وشركتك منذ اعتماد eWebinar؟

لقد مكنتنا من توفير تجربة صعود أفضل لعملائنا حتى يتمكنوا من زيادة السرعة ورؤية النجاح في وقت مبكر. لقد شهدنا أيضا تحسنا في درجات رضا العملاء مع تجربة الإعداد.

أنا أحب التحليلات لأن ذلك يعطينا نظرة ثاقبة جيدة حقا حول مدى تفاعل عملائنا مع المحتوى ، وما هي الأسئلة التي يطرحونها. نحن نسعى للحصول على تعليقات منهم أيضا ، بحيث لا يمكننا فقط تقديم محتوى أكثر تخصيصا ولكن أيضا التأكد من أن المحتوى الذي نطرحه هناك يصل إلى العلامة.

تتيح لنا eWebinar اختيار جميع الموضوعات التي نريد تدريسها - ليس علينا أن نقيد أنفسنا - وتنفيذ تجربة إعداد يمكن أن تنمو مع قاعدة عملائنا (وقد فعلنا ذلك بالفعل). 

لقد ذكرت أن رضا العملاء قد ارتفع منذ أن بدأت في استخدام eWebinar. كيف تقيس درجة الرضا هذه؟

لدينا آليتان مختلفتان. لدينا درجات C-SAT التي نقدمها ، والتي نستهدفها للعملاء في تجربة الإعداد. يتم ذلك من خلال نظام إدارة المحتوى الخاص بنا - نستخدم Salesforce و NetSuite. 

"تتيح لنا eWebinar الدخول وإدارة الأسئلة عندما نحتاج إلى ذلك. ليس علينا أن نجلس خلال الندوة عبر الإنترنت بأكملها من أجل تقديم هذه الخدمة ". 

نحن أيضا نستفيد من أداة في المنتج ، يطلق عليها Pendo. نحن نستفيد من ذلك للحصول على نتائج NPS والحصول على تعليقات المنتج.

كيف تقود عملائك إلى الإعداد والندوات عبر الإنترنت؟

بصراحة ، يبدأ من نقطة البيع. في أفضل الحالات ، يكون مندوبو المبيعات هم MVPs ، وهي آلية لترسيخ العملاء في هذه العملية. من هناك ، نجعل الأمر سهلا حقا من خلال إنشاء صفحات مقصودة تحتوي على روابط سريعة للتسجيلات وقوالب البريد الإلكتروني وأشياء من هذا القبيل. لذلك يبدأ الأمر من نقطة البيع ، ولكن بعد ذلك هناك أيضا تقارير حتى نعرف أين يوجد الأشخاص في هذه العملية. 

"يجد عملاؤنا أن eWebinar أكثر جاذبية من الندوات عبر الإنترنت التقليدية. لم يعودوا يشعرون بالضياع في بحر من الحضور". 

لدينا أيضا تواصل استباقي إذا لم يشارك الناس في وقت مبكر ، أو سقطوا من خلال الشقوق.

كيف تمكنت من الاستفادة من التحليلات الإضافية التي توفرها eWebinar؟

أحب أن أكون قادرا على رؤية المدة التي شاهد فيها الناس ندوة عبر الإنترنت. أعلم أن المنصات الأخرى تمنحك درجات مشاركة ، وما إلى ذلك ، لكن هذا لا يخبرك بالضرورة بهذه المعلومات الموجزة.

إذا رأيت أن الأشخاص ينخفضون ويشاهدون 60٪ أو 70٪ من ندوة عبر الإنترنت ، فهناك خطأ ما في هذا المحتوى - إما أنه لا ينطبق عليهم أو أنه لا يشارك بما فيه الكفاية. لذلك أحب أن أكون قادرا على رؤية تلك المعلومات واستخدامها كمقياس لنجاحنا في كيفية قيامنا بذلك. 

"لقد كانت eWebinar بمثابة نسمة من الهواء النقي ل Zurple و Market Leader." 

أحب أيضا عندما نطرح استطلاعات الرأي في جميع أنحاء الندوة عبر الإنترنت ، أسئلة مثل "هل كان هذا مفيدا؟" أو "هل تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي في عملك؟" إن طرح هذه الأنواع من الأسئلة يسمح لنا بمعرفة المزيد عن عملائنا دون خدمتهم مباشرة. من خلال القيام بذلك ، يمكننا قياس مكانهم في حياتهم المهنية ، وما هي الأدوات التي يجدونها ذات قيمة ، وما هي الأشياء الموجودة في المنتج التي قد يرغبون في رؤيتها أكثر أو أقل ، وما إلى ذلك. لذلك فهو يمنحنا نظرة ثاقبة جيدة حقا - ليس فقط في المحتوى ، ولكن في عملائنا. 

هل لا يزال Zurple و Market Leader يعقدان جلسات مباشرة؟ إذا كان الأمر كذلك ، كيف تختار ما تقوم بأتمتته وما تعيشه؟

نختار التشغيل الآلي إذا كان هناك شيء يجب أن يحدث بشكل متكرر. ما زلنا نقوم بأحداث ندوات مباشرة عبر الإنترنت ، وهي في الواقع ناجحة للغاية لأنها دائما أحداث خاصة أو مواضيع أكثر ارتباطا بالاستراتيجية - مثل تقديم نصائح حول كيفية تنمية قاعدة البيانات الخاصة بك أو التفاعل مع العملاء المتوقعين عبر الإنترنت. لدينا مدرب رائع على الجانب الرائد في السوق وهو أمر استثنائي في اختيار الموضوعات التي يتردد صداها حقا مع العملاء.

ما الذي تحبه أكثر في eWebinar؟

أنا أحب المرونة التي يوفرها لكل من عملائنا ولنا كفريق. إنه يجعل من السهل حقا على العملاء مشاهدة جلسة مباشرة أو إعادة تشغيل ، لاختيار ما يناسب جدولهم الزمني.

"يتيح خيار الدردشة المباشرة الذي تقدمه eWebinar لعملائنا تجربة فردية." 

أحد الأجزاء المفضلة لدي هو إشعارات الدردشة للمشرفين ، بحيث لا يزال بإمكان أي شخص يقوم بالاعتدال التركيز على حياتهم اليومية والحفاظ على إنتاجيتهم والدخول فقط لإدارة الأسئلة عندما يحتاجون إلى ذلك - بدلا من الاضطرار إلى التواجد وحضور جلسات الويبينار بأكملها من أجل البقاء على اطلاع على الدردشة. لذلك هذا عنصر مدروس حقا يساعدنا بالتأكيد في الحفاظ على الإنتاجية. 

المرونة هي في نهاية المطاف أكثر ما أحبه ، ومدى سهولة المحور. إذا كنت أرغب في إضافة فصل جديد أو التوسع في موضوع ما ، فيمكنني القيام بذلك. إنه ليس رفعا ثقيلا حقا. لا يتطلب الأمر الكثير من الموارد.

الشركة الرائدة في السوق موجودة منذ فترة طويلة. من الواضح أنكم اعتادتم على القيام بالأشياء بطريقة معينة على مر السنين ، لكنك قررت تبديل الأمور باستخدام eWebinar. ما هي العوامل الحاسمة عندما يتعلق الأمر باعتماد eWebinar؟

كان الأمر يتعلق حقا بالقدرة على الحصول على محتوى واحد إلى متعدد. أعتقد أن الإعداد هو أحد أهم عناصر رحلة العميل. تبدأ الرحلة حقا في عملية الإعداد هذه ، وهذه هي الطريقة التي تجعل الناس يتبنون أدواتك وكيف تحصل على عملاء مدى الحياة. إذا كنا سنحسن أو نستثمر في أي مجال من مجالات تلك الرحلة ، فمن المنطقي أن تكون على متن الطائرة. وهذا أيضا هو المكان الذي كان لدينا فيه عجز في الموارد.

"تتيح لنا eWebinar تقديم تجربة أفضل عبر الإنترنت حتى يتمكن عملاؤنا من رؤية النجاح في وقت مبكر." 

ليس من المنطقي أن يكون هناك شخص واحد يستضيف ندوة عبر الإنترنت مباشرة لقاعدة عملاء كبيرة ، عندما تكون هذه القاعدة قادرة أو غير قادرة على حضور جدول زمني. لذلك كل شيء جاء للتو في مكانه وكان eWebinar نسمة من الهواء النقي. 

لمن توصي ب eWebinar؟

أود أن أوصي ب eWebinar لأي شركة تتطلع إلى توسيع نطاق جهودها في الإعداد والتدريب ، أو ترغب في تحسين تجربة عملائها ، أو زيادة اعتماد المنتج ، أو جعل محتواها عند الطلب أكثر تفاعلية وجاذبية. على الرغم من أننا نستخدمها كثيرا للإعداد ، إلا أن هناك بحرا كاملا من الفرص للاستفادة من eWebinar لأي شيء تريد الحصول عليه أمام العملاء بطريقة فردية إلى متعددة. أود أن أوصي به لأي شخص يتطلع إلى توسيع نطاق محتوى التدريب أو المحتوى التسويقي أو محتوى الإعداد. 

شكرا لك على وقتك ، جين! من الرائع أن نسمع أن eWebinar قد أحدث فرقا كبيرا لكل من Market Leader و Zurple!

هل أنت محترف عقاري يريد أن يأخذ عملك إلى المستوى التالي؟ تأكد من التحقق من جميع الأشياء المدهشة التي يمكن أن يقدمها لك Market Leader و Zurple !

... وإذا كنت من رواد الأعمال الذين يتطلعون إلى تقديم العروض التقديمية والتدريب والإعداد على مدار الساعة - كل ذلك أثناء تقديم تجربة تفاعلية مخصصة - انقر هنا للبدء في eWebinar!