"قبل الندوة الإلكترونية عبر الإنترنت ، كنت أقوم بندوة عبر الإنترنت واحدة في الأسبوع. كان الأمر أشبه بوظيفة بدوام كامل - حتى مع وجود مساعد".

لماذا تعتقد SurveyConversation أن eWebinar هو "وحيد القرن" للبرامج

مفتاح كل عمل ناجح هو العملاء السعداء - وطريقة رائعة لقياس سعادة العملاء هي من خلال الاستطلاعات. على الرغم من أن ذلك قد يبدو بسيطا ، إلا أنه لا يتم إنشاء جميع الاستطلاعات على قدم المساواة. 

يسأل أصحاب الأعمال والقادة أنفسهم باستمرار عن العدد الأمثل للعناصر في الاستطلاع ، وكيف يمكنهم تحسين معدلات استجابتهم ، وكيفية محاربة "التعب من الاستطلاع" ، وكيفية معرفة أنهم يطرحون الأسئلة الصحيحة. 

هناك الكثير للتفكير فيه ، ولكن هذا هو المكان الذي يأتي فيه مات شامبانيا من SurveyConversation. يسعدنا أنه أخذ بعض الوقت من جدول أعماله المزدحم للتحدث معنا حول كيفية استخدامه للندوة الإلكترونية عبر الإنترنت. 

مرحبا ، مات! شكرا لكم على انضمامكم إلي اليوم. هل يمكنك أن تبدأ بإخباري عن نفسك وشركتك؟

بالتأكيد ، اسمي مات الشمبانيا. أنا عالم نفس وأستاذ سابق ، وكنت رائد أعمال لسنوات عديدة. لقد شاركت في عالم التسويق الرقمي على مدى السنوات التسع الماضية أو نحو ذلك. لقد طبقت أزعجتي كل ما تعلمته كأستاذ وعالم وباحث على التسويق الرقمي لمساعدة رواد الأعمال الذين يبدأون شركاتهم الخاصة ويحاولون بيع منتجاتهم. أفعل ذلك باستخدام علم النفس الذي نعرف أنه يعمل عندما يتعلق الأمر بالحصول على جمهور ، وإشراك جمهور ، والحفاظ على العملاء إلى الأبد. هذا هو لقبي - كيف تحافظ على تركيز أعضائك وعملائك ومرضاك وحضورك عليك إلى الأبد؟ 

ما هي المشاكل التي كنت تعاني منها قبل العثور على eWebinar؟

كان صراعي الرئيسي هو العثور على شيء أصيل ومتسق مع ما كنت أعلمه. أقوم بتدريس ما أسميه "علم النفس الجيد" ، والكثير من ذلك مفقود في عملية المبيعات. هناك الكثير من طرق البيع التي تبدو مزعجة لأنها تستخدم بشكل غير صحيح.

حتى روبرت سيالديني ، الذي كتب الكتاب العظيم "التأثير: سيكولوجية الإقناع" ، قال إن المسوقين الرقميين يستخدمون مبادئ التأثير بشكل غير صحيح. هذا هو السبب في أنهم لا يعملون فحسب ، بل يشعرون بالخطأ. إنهم لا يشعرون بالطريقة التي تريد أن تباع بها. 

"أردت منصة صادقة ، ووجدتها أخيرا مع eWebinar." 

لذلك أنا أعلم الناس كيفية البيع بشكل أصيل باستخدام علم النفس الجيد. كنت أبحث عن منصة تتفق مع ذلك ، وكان من الصعب العثور عليها لأن هناك الكثير من المزيف على الكثير من المنصات والجميع يتجاهل نوعا ما حقيقة أنك تخدع الناس من خلال الإيحاء بأن ندواتك عبر الإنترنت مباشرة. 

لم أكن أريد ذلك. أردت منصة صادقة ، ووجدتها أخيرا مع eWebinar. 

الناس أيضا أذكياء جدا الآن. اعتاد المزيف على العمل ، ولا يزال المسوقون الرقميون يعلمون هذه الأساليب لأنهم عملوا قبل 10 أو 12 عاما. كلنا نعرف "السلطة والندرة والمعاملة بالمثل والدليل الاجتماعي" ، وهم يكدسون هذه التكتيكات في محاولة لدفع المنزل إلى البيع - أنا متأكد من أن ذلك نجح في الأيام الأولى مثل الكثير من الأشياء ، لكنه لم يعد كذلك. إذا كان الناس لا يثقون بك ، فلن تتمكن من البيع لهم.

لقد استخدمت الكثير من منصات الندوات عبر الإنترنت الأخرى في الماضي. هل يمكنك التحدث عن تجاربك مع هؤلاء؟

لقد كنت أقوم بندوات عبر الإنترنت منذ حوالي عام 2003. أعتقد أن GoTo Webinar كانت الأداة الأولى التي كنت أعرف أنها موجودة ، ولكن بصفتي أستاذا ، استخدمت ذلك في الغالب كأداة إعلامية. انتقلت إلى Zoom حوالي عام 2017 عندما بدأت البيع ، ثم جربت ندوة عبر الإنترنت Ninja و WebinarJam وبعض الآخرين. 

"عندما عثرت على eWebinar ، وجدت وحيد القرن الحقيقي للبرمجيات." 

ولكن عندما وجدت eWebinar ، فكرت ، "نجاح باهر ، هذا هو وحيد القرن الحقيقي". ليس فقط بين منصات الندوات عبر الإنترنت ، ولكن فقط بين البرامج. ربما مثل الكثير من جمهورك ، لقد جربت كل شيء تقريبا. أعتقد أنني بدأت النظر لأول مرة في منصات البريد الإلكتروني ومنصات الدورات التدريبية عبر الإنترنت في عام 2012 وكان هناك الكثير من القيود. كنت أضرب رأسي بالحائط طوال الوقت. لماذا لم أتمكن من إرسال الرسالة التي أردت إرسالها في الوقت الذي أردت إرسالها؟ أنا لا يمكنني. تلك المنصات لم تسمح لي بالقيام بذلك. اضطررت إلى إرساله بعد ساعتين أو 24 ساعة أو 48 ساعة. ولماذا لم أتمكن من إرسال الرسالة الدقيقة التي أردتها؟ اضطررت أولا إلى تحميله بعلامته التجارية ثم تخصيصه بسطر صغير من النص الذي تم وضعه حيث لن يراه أحد. كل خطوة من كل منصة كانت هكذا! لقد تغلبت أخيرا على الأمر عندما أدركت أن كل هذه المنصات تم بناؤها من قبل منشئ المحتوى - وفي ذهن المنشئ ، يعتقدون أن هذه هي الطريقة التي ينبغي أن تكون عليها. لذلك لم أكن لأغير ذلك. 

"عندما بدأت في استخدام eWebinar ، كنت مندهشا. كانت هذه هي بالضبط الطريقة التي سأقوم بها ببناء أداة ندوة عبر الإنترنت ". 

ولكن عندما بدأت في استخدام eWebinar ، كنت مندهشا للغاية لأنه كان بالضبط كيف يمكنني إنشاء أداة ندوة عبر الإنترنت. كان كل شيء هناك وكنت أقول ، "أتساءل عما إذا كان لديهم هذا ..." ثم سأراه. وحتى بضع مرات عندما اعتقدت أنني حيرتك ، ضربت مربع الدردشة وتم توجيهي إلى حيث كانت هذه الميزة! لذلك لم أزعجك بعد! كل شيء أريده ، حيث أريده ، موجود. لذلك بالنسبة لي انها بديهية بشكل لا يصدق ويجعل الكثير من المنطقية.  

كيف تستخدم eWebinar اليوم؟

في الربيع الماضي ، أطلقت رسالة واحدة أحاول الخروج منها - إنها تتعلق بمبادئ سيالديني التي ذكرتها سابقا. الهدف من ذلك هو أن نخرج إلى العالم أن الجميع يتعلمون "السلطة والندرة والمعاملة بالمثل والدليل الاجتماعي" ، لكن المؤلف الأصلي لهذه التكتيكات يقول إن الناس يعلمون هؤلاء الخطأ. وعندما تعلم هؤلاء الخطأ، فإنك تدفع الناس بعيدا. أنت لا تحصل على المبيعات ، ولا تحصل على النتائج. ولكن إذا قمت بذلك بالطريقة التي كان يعلمها ، فإن العكس هو الصحيح - فأنت تجذب الناس ، وتحصل على المزيد من المبيعات ، وتبني المزيد من الثقة. أردت أن أوصل ذلك إلى أكبر عدد ممكن من الناس ، لذلك كانت هذه أول ندوة عبر الإنترنت. لدي عرض في النهاية لدورة موسعة حيث أذهب من خلال جميع المبادئ الثمانية. لذلك كانت هذه أول غزوة لنا في هذا وأنا أعمل مع بعض الشركاء للترويج لها. من السهل الترويج له لأنه شيء يريدون الخروج منه. يمكنني أن أعطيهم رابطا للعرض ويمكنهم إرساله إلى جمهورهم أيضا. إنها تحظى باستجابة هائلة ، لذلك أنا سعيد للغاية. 

ماذا فعلت قبل الندوة الإلكترونية عبر الإنترنت؟

كنت أقوم بندوات عبر الإنترنت واحدة في كل مرة على Zoom بشكل أساسي ، واستغرق الأمر الكثير للقيام بذلك. يقول الناس "حسنا ، يمكنك فقط وضع ندوة عبر الإنترنت معا". ولكن الأمر يتطلب الكثير لإعداد ندوة عبر الإنترنت! بمجرد حصولك على المحتوى والرسوم المتحركة والجزء الأكبر ، فهذا شيء واحد. ولكن بعد ذلك عليك إعداده داخل Zoom وإصلاح الإعدادات والتأكد من توصيل التطبيقات بشكل صحيح وكل شيء يتكامل ، واختباره ، ثم هناك أعطال في منتصف العرض ومشاكل الاتصال. لذلك على الرغم من أنه يبدو من السهل القيام بندوة عبر الإنترنت واحدة فقط في الأسبوع ، إلا أنها كانت مثل وظيفة بدوام كامل - حتى مع وجود مساعد كان مشغولا بالقيام بذلك أيضا.

ثم أدركت أنه لم يعد لدي وقت لذلك بعد الآن ، لذلك أردت أن أفعل ذلك بطريقة منطقية. لم أكن بحاجة إلى أن أكون على الهواء مباشرة لأنني كنت أقدم بعض المعلومات فقط ، وملأت eWebinar جميع الفجوات مع التفاعلات. في ندواتي عبر الإنترنت ، أطرح دائما أسئلة على جمهوري مسبقا ، مثل ما هو أكبر سبب لمجيئهم اليوم ، وما هو المحتوى الذي يريدون تعلمه ، وما إلى ذلك ، ويمكنني القيام بذلك الآن باستخدام eWebinar خلال الحدث ، وجعلهم يتفاعلون. لذلك كان مجرد مناسبة كبيرة حقا. 

ما هي الفوائد التي رأيتها من استخدام eWebinar؟

هناك الكثير! أعتقد أن من أعلى رأسي هي طريقة التحدث وجها لوجه مع الناس. لأن هذا ما أردت القيام به. كنت أستاذا جامعيا سابقا ، لذلك اعتدت على ساعات العمل والتفاعلات الفردية وديناميكيات المجموعة الصغيرة. 

"يحدث التعلم الحقيقي والمساعدة على المستوى الفردي - وليس في إعدادات المجموعة الكبيرة. تتيح لي eWebinar الحصول على تلك التفاعلات الفردية مع جمهوري ". 

على الرغم من أنني قمت بتدريس فصول كبيرة تصل إلى 500 شخص ، إلا أنني أعلم أنه لا يحدث الكثير من التعلم أو المساعدة هناك. هذا يحدث حقا على المستوى الفردي. لذلك هذا أمر لا يصدق.

لم أكن أعرف حتى أن هناك تقنية حيث يمكن لشخص ما التسجيل في حدثي والانضمام إليه ، وأحصل على ملاحظة تفيد بأن الشخص موجود في الندوة عبر الإنترنت. أنقر على زر وفجأة أكون هناك معهم ، وأجيب على أسئلتهم وأساعدهم على طول. هذا هو بالضبط ما أريده أن يكون. أريد أن أقدم المعلومات - لا أكررها آلاف المرات - ثم أريد أن أكون هناك معهم حتى أتمكن من الإجابة على أسئلتهم والاستماع إلى أمثلتهم. لقد كان الأمر ممتعا للغاية. 

"تتيح لي eWebinar التواصل مع جمهوري. لقد تحدثت عبر البريد الإلكتروني مع العديد منهم ، وشاركت قصصا عن أيام الكلية. هذا لن يحدث أبدا في ندوة عبر الإنترنت منتظمة". 

لا أستطيع أن أخبرك كم مرة كنت هناك عندما بدأ الأشخاص محادثة وتواصلوا. لقد تحدثت عبر البريد الإلكتروني مع العديد منهم ، وشاركت قصصا عن أيام الكلية وما شابه. وهذا لن يحدث أبدا في ندوة عبر الإنترنت منتظمة. وقد أصبح ذلك ممكنا بفضل التفاعل الفردي. بالطبع بعض الناس لا يريدون التفاعل ، سوف تسألهم سؤالا ويريدون فقط أن يتعلموا. وهذا جيد، الناس مختلفون. إنهم يريدون فقط أن يتركوا وحدهم دون أي مشتتات ، فهم ليسوا هناك لتكوين صداقات. هذا جيد. لكن بعض الناس يريدون التواصل وأنا قادر على أن أكون هناك من أجل هؤلاء الناس. 

كيف يشعر عملاؤك تجاه التنسيق الهجين؟

لقد كانت إيجابية عالميا. فريقي الخاص وشركائي في المشروع المشترك جميعهم متحمسون لذلك أيضا ، وأعتقد لنفس الأسباب. 

"يعد الاتصال البارد والتحدث إلى العملاء وجها لوجه أمرا صعبا ، لكن eWebinar يجعل عملية المبيعات ممتعة." 

إنهم يرون أنها طريقة أصيلة وسهلة للبيع.  يعد التقاط الهاتف والاتصال البارد أو التحدث إلى العملاء وجها لوجه أمرا صعبا نوعا ما ، ولكن هذه الطريقة ممتعة للغاية. 

أنت أيضا تعيد الطاقة إلى المستهلك ، وهو أمر رائع بالنسبة لهم.

نعم. أنت تعطيهم خيارات مباشرة من الخفافيش. يمكنهم اختيار مشاهدة الإعادة التي يمكنهم مشاهدتها بسرعة 1.5 أو تخطيها ، ويمكنهم مشاهدتها مباشرة ، ويمكنهم جدولتها مسبقا. أنت تمنحهم خيارات ، والناس يحبون الخيارات. في الواقع ، لا أعرف لماذا لا تفعل المنتجات الأخرى ذلك. ثم تمنحهم خيار الإجابة على الأسئلة أو عدم الإجابة على الأسئلة ، إلخ. هناك العديد من الخيارات للمضيفين ، ولكن أيضا للمشاهدين. 

كيف تعتقد أنك ساعدت نفسك أو شركتك من خلال تنفيذ eWebinar؟

إنه يفتح المزيد من الأبواب أمام الأشياء التي لم نفكر حقا في القيام بها من قبل. لدي الكثير من المحتوى - الدورات التدريبية عبر الإنترنت ، والبرامج التي قمت بها ، وكتابي ، والمقالات التي كتبتها على مر السنين ، وما إلى ذلك. كل واحد من هؤلاء يمكن أن يكون وحدة معلومات صغيرة يمكن أن تؤدي إلى شيء أكبر.

لدي كتاب كتبته بعنوان "The Survey Playbook" ، وتستخدمه الكثير من شركات وجامعات Fortune 500 ، ولكن يمكنني تجميع ندوة عبر الإنترنت دائمة الخضرة تقدم عددا قليلا من هذه الموضوعات ، مثل "إليك أهم 10 أخطاء يرتكبها الجميع في استطلاعاتهم". لذلك فهو يمنحهم شيئا قويا حقا ، وهو شيء لا يعرفه أي شخص آخر ، وإذا استخدموه وحصلوا على المزيد من الاستجابة من عملائهم ، وردود فعل أكثر دقة ، فقد يؤدي ذلك إلى عملية بيع من خلال قول شيء مثل "هل ترغب في شراء الكتاب" أو "هل ترغب في شراء دورتي التدريبية حيث أذهب من خلال كل هذه النقاط بشكل فردي". 

"لقد فتحت eWebinar الأبواب أمام الندوات عبر الإنترنت التي لم أفكر حتى في القيام بها من قبل." 

حتى الآن أنا أبحث في كل ملكيتي الفكرية. لقد جعلني أدرك كم لدي. لدي أربع دورات ، ولكن في الواقع داخل كل دورة هناك وحدات. هذه هي الأجزاء الرئيسية من الملكية الفكرية ويمكنني القيام بندوة عبر الإنترنت منفصلة عليها لقيادة الناس إلى الكتاب أيضا. لذلك فتحت أعيننا أنه يمكننا الحصول على هذه المعلومات للعديد من الأشخاص بطريقة كبيرة. 

ما الذي تحبه أكثر في eWebinar؟

إلى جانب ما ذكرته بالفعل ، فإن التحليلات لا تصدق. مرة أخرى ، إنه كل ما يمكن أن تريده. 

"معظم أدوات البرامج لا تقدم تحليلات ، عليك أن تفعل كل شيء بنفسك. لكن eWebinar يوفر تحليلات رائعة. لا يوجد شيء أود أن أضيفه". 

معظم الأدوات لا تقدم تحليلات ، عليك أن تفعل كل شيء بنفسك. مع eWebinar ، لا يوجد شيء على الإطلاق أود أن أضيفه. من المفيد جدا رؤية كل شيء مقسما - إليك عدد الأشخاص الذين شاهدوا الإعادة ، وعدد الأشخاص الذين قاموا بجدولتها مسبقا ، وعدد الأشخاص الذين شاهدوها مباشرة ، وعدد الأشخاص الذين نزلوا وما شاهدوه ، وما إلى ذلك. 

"لم أضطر إلى إجراء أي تحليل إضافي لأن أداة تحليلات eWebinar قد فعلت كل شيء من أجلي." 

إنه يوفر لي ساعات وساعات من الوقت في التحليل ، يمكنني فقط إلقاء نظرة على الرسوم البيانية. لم أضطر إلى إجراء أي تحليلات إضافية ، والآن أعرف جمهوري ويمكنني أن أسأل ما الذي كان أكثر نجاحا - وضع السؤال في الدقيقة الثالثة ، أو الدقيقة السادسة؟ هل يجيبون على الاستطلاع أم على السؤال المفتوح؟ إذا قمت بتغيير الأسئلة المفتوحة ، فما هي الأسئلة التي يستجيبون لها بإجابات أعمق؟

حتى تتمكن من القيام بجميع أنواع التحليل في الوقت الفعلي تقريبا ، وتغيير الأشياء للحصول على المزيد من الردود والمزيد من المشاركة. لذا فهو تحليل تلخيصي رائع لما يحدث ، ولكنه يساعدني أيضا على تحسين التجربة بالمعلومات أسبوعا بعد أسبوع. 

لمن توصي ب eWebinar؟ 

أوصي به لأي شخص يريد حقا البيع بشكل أصيل بطريقة لبناء الثقة ، بالطريقة الصحيحة ، بطريقة يريد أن يباع بها. 

"أود أن أوصي ب eWebinar لأي شخص يريد البيع بشكل أصلي بالطريقة الصحيحة - الطريقة التي تبني الثقة ، والطريقة التي يريد أن يباع بها." 

إذا كانت كل هذه لعبة بالنسبة لك ، إذا كنت مندوب مبيعات يحاول فقط الحصول على نقرات وتحويلات ، ولا تهتم بما إذا كان الأشخاص يشترون الآن ويريدون استعادة أموالهم في غضون ثلاثين يوما ، فإن eWebinar ليس لك. ولكن إذا كنت ترغب حقا في بناء علاقات مع الناس وإعطائهم أفضل انطباع أول لك ، فهذا مناسب لك. 

هل أنت صاحب عمل يتطلع إلى تحقيق أقصى استفادة من استطلاعات العملاء؟ تأكد من التحقق من جميع الأشياء المدهشة التي يمكن أن تقدمها لك محادثة الاستطلاع !

... وإذا كنت رائد أعمال يريد الوصول إلى جمهور أكبر مع القضاء على العمل المزعج المطلوب من خلال استضافة ندوات عبر الإنترنت مباشرة متكررة ، فانقر هنا للبدء في eWebinar!